Наш клієнт — міжнародна компанія у сфері онлайн-геймінгу, що пропонує послуги спортивних ставок і казино та має значну присутність у Латинській Америці. Компанія зосереджена на створенні якісного персоналізованого ігрового досвіду, використовуючи передові технології та локалізовані сервіси, щоб враховувати вподобання гравців із різних країн Латинської Америки. Також компанія розробляє власні казиноігри та використовує власні CRM-, CS- і Back-office платформи.
Ідеально підійде тим, хто прагне:
Керувати портфоліо VIP-клієнтів із Латинської Америки та забезпечувати персоналізовану підтримку кожному користувачу;
Будувати довгострокові відносини з клієнтами завдяки регулярній комунікації та проактивному супроводу;
Підвищувати залученість і утримання клієнтів за допомогою персоналізованих пропозицій і кампаній;
Відстежувати активність клієнтів і знаходити можливості для покращення результатів портфоліо;
Взаємодіяти з внутрішніми командами для вирішення питань клієнтів і забезпечення високого рівня сервісу;
Знайомити нових VIP-клієнтів із сервісом, повертати неактивних користувачів і вести точні записи про взаємодію з клієнтами.
Необхідний досвід:
Досвід роботи у VIP Account Management, клієнтській підтримці, продажах або на аналогічній посаді, що передбачає безпосередню взаємодію з клієнтами;
Впевнене володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2);
Знання іспанської мови буде перевагою, але не є обов’язковим;
Уміння самостійно опрацьовувати запити клієнтів і працювати з кількома завданнями одночасно;
Здатність будувати відносини з клієнтами та забезпечувати персоналізований сервіс;
Досвід роботи у сфері iGaming.
Ідеально підійде, якщо ти маєш такі особисті якості:
Розвинені комунікативні навички, емпатію та орієнтованість на клієнта;
Проактивність, відповідальність і вміння працювати самостійно;
Організованість, уважність до деталей і вміння доводити завдання до кінця;
Гнучкість, готовність навчатися та здатність зберігати спокій у складних ситуаціях.
Наш клієнт пропонує конкурентні умови та переваги для професійного й особистого розвитку:
Турботу про здоров’я та добробут;
Медичне страхування міжнародного рівня;
Можливості для професійного зростання;
Програми компенсації витрат на спортзал, стоматологію, психологічну допомогу тощо;
Винагороду за результатами роботи;
Динамічне робоче середовище.
Відгукуйся на вакансію та розпочинай свій шлях до нових можливостей!
English version:
Our client is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a significant presence in Latin America. Strategic focus is to deliver a high-quality, personalized gaming experience, leveraging advanced technology and localized services to cater to the preferences of the different Latin American players. Develop and launch own Casino Games, as well as operate own CRM, CS and Back-office platforms.
Perfect for those who aim to:
Manage a portfolio of LatAm VIP clients and provide personalized support to each user;
Build long-term client relationships through regular communication and proactive follow-ups;
Improve client engagement and retention through personalized promotions and campaigns;
Monitor client activity and identify opportunities to improve portfolio performance;
Coordinate with internal teams to resolve client issues and ensure a high level of service;
Welcome new VIP clients, re-engage inactive users, and maintain accurate client records.
Experience you’ll need to bring:
Previous experience in VIP account management, customer support, sales, or a similar client-facing role;
Strong English communication skills — Upper Intermediate level;
Spanish will be a plus but not mandatory;
Experience managing client requests independently and handling multiple priorities;
Ability to build client relationships and provide personalized support;
Experience working in the iGaming industry.
It’s a perfect match if you have those personal features:
Strong communication
