2UxV — українська компанія, що розробляє автономні наземні роботизовані системи, системи акустичного виявлення дронів та інші технології для оборони. Ми створюємо продукти, які працюють в реальних бойових умовах.
Кого шукаємо
Шукаємо Technology Support Manager — людину, яка забезпечить процес технічної підтримки клієнтів з нуля і стане першою точкою контакту для них по всіх наших продуктах.
Це не класична "підтримка по скрипту". Тут треба розібратись у продуктах, збудувати процес, вести базу знань і реально вирішувати проблеми - а не просто перенаправляти їх далі.
Що будеш робити
Будувати процес підтримки з нуля: канали, SLA, регламенти, тікет-система
Закривати 1-у та 2-у лінію підтримки
Вести базу знань, FAQ та інструкції для клієнтів
Діагностувати технічні проблеми та координувати їх вирішення з продуктовими командами
Систематизувати клієнтський feedback і передавати його в розробку
Готувати регулярні звіти по якості підтримки для CTO
Що для нас важливо
Технічне мислення - здатність розібратись у продукті та зрозуміти проблему клієнта
Структурованість - вмієш будувати процеси, а не тільки "гасити пожежі"
Комунікація - чітко і зрозуміло спілкуєшся з клієнтами в будь-яких ситуаціях
Відповідальність - тікет не "зависає", клієнт завжди знає статус свого запиту
Бажання розбиратись у hardware/software продуктах defense-сфери
Буде перевагою
Досвід у технічній підтримці або суміжних ролях
Знання будь-якої helpdesk / тікет-системи (Jira, Zendesk, Freshdesk або інші)
Досвід роботи з технічною документацією
Англійська на рівні читання технічних матеріалів
Що пропонуємо
Роботу в команді, що робить реальний внесок в обороноздатність країни
Зрозумілі процеси та очікування
Можливість розвитку: від закупівель до операційного менеджменту
Офіс у Тернополі
Конкурентну заробітну плату
Гнучкий графік
Бронювання
