Imperitel — міжнародна технологічна компанія, що активно розвивається та впевнено займає позиції на глобальному VoIP-ринку. Ми спеціалізуємося на наданні послуг IP-телефонії для бізнесу та приватних клієнтів по всьому світу. Наші рішення допомагають компаніям масштабувати бізнес, оптимізувати витрати на комунікації та будувати ефективну взаємодію з клієнтами. У нашій команді працюють експерти з багаторічним досвідом у сфері VoIP, і ми завжди раді ділитися знаннями з новими колегами.
У зв’язку з активним розвитком компанії ми шукаємо спеціаліста, який стане важливою частиною команди та допоможе розвивати та посилювати наш відділ технічної підтримки.
Умови роботи: • Формат: дистанційна робота. • Зайнятість: повна (готові розглянути студентів). • Графік: понеділок — п’ятниця, 09:00–19:00 (за Києвом). • Оплата: фіксована ставка.
Основні обов’язки: • Обробка вхідних заявок клієнтів на першій лінії технічної підтримки (з перспективою переходу на другу лінію підтримки). • Діагностика технічних проблем, у тому числі через аналіз системних журналів, відповідей API та технічної документації. • Самостійне вирішення технічних питань або передача задач до відповідних департаментів чи партнерів. • Супровід клієнтських запитів протягом усього циклу підтримки з наданням своєчасних оновлень щодо статусу вирішення. • Комунікація з клієнтами для уточнення деталей, збору інформації та надання рішень. • Взаємодія з колегами з інших департаментів для оперативного вирішення технічних питань. • Створення та підтримка технічної документації, внутрішніх інструкцій та статей бази знань. • Робота відповідно до внутрішніх регламентів компанії. • Чітке формулювання та передача технічних запитів і інформації.
Наші очікування від кандидата: • Досвід роботи у сфері технічної підтримки VoIP або суміжній сфері від 1 року. • Базові знання SIP, RTP, QoS, DNS, DHCP, VLAN, TCP/IP. • Досвід адміністрування однієї або кількох платформ: Asterisk, FreePBX, а також розуміння принципів роботи WebRTC. • Англійська мова — рівень B1 або в процесі вивчення. • Відкритість до навчання та швидка адаптація до змін і нових технологій. • Вільне володіння українською або російською мовою (для роботи з клієнтами СНД; з країною-агресором не співпрацюємо). • Амбіції та бажання професійного та кар’єрного росту (з перспективою розвитку до керівника відділу). • Наявність стабільного інтернету та резервного джерела електроенергії.
Ми пропонуємо: • Роботу в міжнародній технологічній компанії. • Довгострокову співпрацю та повну зайнятість. • Регулярні тренінги та обмін досвідом з експертами VoIP-індустрії. • Можливість проходження професійних курсів. • Роботу у дружній та професійній команді. • Кар’єрне зростання всередині компанії. • Регулярні корпоративні зустрічі та івенти.
Відгукнутись можна за посиланням в Telegram https://t.me/imperitelhr
