Growe — провідна консалтингова та сервісна група в сфері iGaming та Entertainment. Ми розробляємо ефективні стратегії та інноваційні рішення. Завдяки поєднанню стратегічного бачення з практичним досвідом, ми допомагаємо клієнтам розвиватися у динамічній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та впевнено зростати.
Наша експертиза охоплює ключові напрями: розробка бізнес- і бренд-стратегій, дослідження ринку, надання маркетингових та IT-рішень, побудова організаційної структури, менеджмент талантів. У партнерстві з нашими клієнтами ми перетворюємо виклики на конкурентні можливості, забезпечуємо успішний вихід на ринок і довгострокову глобальну експансію.
У Growe немає меж для амбіцій! Ми сміливо руйнуємо стереотипи, прямуючи до безпрецедентного успіху в галузі, яка постійно змінюється.
Are you ready to grow with us?
Growe чекає на тих, хто прагне:
Тісно співпрацювати з бізнесовими та технічними командами для уточнення запитів і відстеження прогресу виконання завдань;
Моніторити Grafana dashboards для оцінки роботи систем та виявлення потенційних проблем;
Реєструвати інциденти в JSM/Jira відповідно до встановлених процесів;
Опрацьовувати тікети, забезпечувати регулярне оновлення їхніх статусів та своєчасне вирішення;
Ескалювати інциденти за потреби, дотримуючись внутрішніх протоколів;
Готувати та надсилати повідомлення про заплановані або позапланові технічні роботи;
Детально збирати технічну інформацію за допомогою доступних інструментів для подальшої ескалації проблеми до відповідної команди розробки.
Нам потрібен твій професійний досвід:
Досвід роботи в Technical Support або L1 Support від 6–12 місяців;
Англійська на рівні B1+/B2 або вище для письмової комунікації та роботи з технічною документацією;
Розуміння клієнт-серверної архітектури, HTTP, REST API, request/response та HTTP status codes;
Вміння користуватися DevTools у браузері (Network, Console);
Досвід роботи з будь-якою ticketing-системою (Jira, Zendesk, Freshdesk тощо);
Вміння самостійно відтворювати проблеми та чітко документувати їх для розробників: кроки для відтворення, очікуваний і фактичний результат, timestamps, ID, скріншоти/відео.
Ми цінуємо:
Аналітичне мислення: ви дивитеся ширше за описаний симптом і шукаєте справжнє джерело проблеми;
Уважність до деталей під час роботи зі статусами, ID, логами, транзакціями тощо;
Ownership: ви ведете кейси до вирішення та контролюєте ескальовані питання;
Проактивність: перед ескалацією ви перевіряєте документацію, попередні кейси та доступні системи;
Вміння пріоритезувати кілька кейсів одночасно з урахуванням SLA та впливу на бізнес;
Бажання навчатися та швидко розбиратися в нових продуктах, системах і процесах.
Ми шукаємо тих, хто розділяє наші ключові цінності:
GROWE TOGETHER: Наша команда — наша головна цінність. Ми працюємо разом та підтримуємо один одного для досягнення наших спільних цілей;
DRIVE RESULT OVER PROCESS: Ми встановлюємо амбіційні, чіткі, вимірювані цілі відповідно до стратегії успіху Growe;
BE READY FOR CHANGE: Ми сприймаємо виклики як можливості для зростання та еволюції. Ми адаптуємося сьогодні, щоб перемогти завтра.
Що ми пропонуємо?
Медичне страхування та фінансова допомога;
100 % оплачувані лікарняні;
Річний перегляд заробітної плати (на основі результатів);
Індивідуальний річний бюджет на навчання, з можливістю відвідування платних конференцій, тренінгів, уроків англійської мови, майстер-класів тощо;
Персональний план розвитку;
Growe Care (Програма турботи про добробут);
Корпоративи та тімбілдінги;
Growe University (Лідерські програми, Програми обміну знаннями, Вебінари,тощо);
Бонусна система на основі OKR;
Оплачувана відпустка;
Benefit Cafeteria (компенсація спортзалу /стоматології /психолога тощо);
Безкоштовні обіди в офісі.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Growe is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. We are creators of strategies that work and solu
