Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
Ідеально для тих, хто прагне:
Тісно співпрацювати з бізнесовими та технічними командами для уточнення запитів і відстеження прогресу виконання завдань;
Моніторити Grafana dashboards для оцінки роботи систем та виявлення потенційних проблем;
Реєструвати інциденти в JSM/Jira відповідно до встановлених процесів;
Опрацьовувати тікети, забезпечувати регулярне оновлення їхніх статусів та своєчасне вирішення;
Ескалювати інциденти за потреби, дотримуючись внутрішніх протоколів;
Готувати та надсилати повідомлення про заплановані або позапланові технічні роботи;
Детально збирати технічну інформацію за допомогою доступних інструментів для подальшої ескалації проблеми до відповідної команди розробки.
Досвід, який стане твоєю перевагою:
Досвід роботи в Technical Support або L1 Support від 6–12 місяців;
Англійська на рівні B1+/B2 або вище для письмової комунікації та роботи з технічною документацією;
Розуміння клієнт-серверної архітектури, HTTP, REST API, request/response та HTTP status codes;
Вміння користуватися DevTools у браузері (Network, Console);
Досвід роботи з будь-якою ticketing-системою (Jira, Zendesk, Freshdesk тощо);
Вміння самостійно відтворювати проблеми та чітко документувати їх для розробників: кроки для відтворення, очікуваний і фактичний результат, timestamps, ID, скріншоти/відео.
Ми цінуємо:
Аналітичне мислення: ви дивитеся ширше за описаний симптом і шукаєте справжнє джерело проблеми;
Уважність до деталей під час роботи зі статусами, ID, логами, транзакціями тощо;
Ownership: ви ведете кейси до вирішення та контролюєте ескальовані питання;
Проактивність: перед ескалацією ви перевіряєте документацію, попередні кейси та доступні системи;
Вміння пріоритезувати кілька кейсів одночасно з урахуванням SLA та впливу на бізнес;
Бажання навчатися та швидко розбиратися в нових продуктах, системах і процесах.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:
Орієнтація на здоров’я та добробут;
Глобальне медичне страхування;
Можливості для зростання;
Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
Бонуси за досягнення результатів;
Динамічне робоче середовище.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.
Perfect for those who aim to:
Work closely with business units and technical teams to clarify requests and track task progress;
Monitor Grafana boards to assess system performance and detect potential issues;
Record incidents in JSM/Jira in compliance with established workflows;
Handle support tickets, ensuring they are updated regularly and resolved promptly;
Escalate incidents when required, adhering to internal protocols;
Draft and deliver notifications about scheduled or unscheduled technical activities;
Collect detailed technical information using the available tools for further escalation of issues to the appropriate development team.
Experience you’ll need to bring:
6–12 months of experience in Technical Support or L1 Support;
English proficiency at B1+/B2 level or higher for written communication and working with technical documentation;
Understanding of client-server architecture, HTTP, REST API, request/response, and HTTP status codes;
Ability to use browser DevTools (Ne
