Tech Support Engineer (Miltech)

Що робити

Підтримка на першій лінії: приймати звернення у месенджерах і телефоном, швидко допомагати користувачам зорієнтуватися в роботі продуктів.
Первинна діагностика: збирати контекст проблеми, ставити точні запитання, правильно класифікувати та пріоритизувати запити.
Вирішення типових кейсів: допомагати з налаштуваннями, авторизацією, оновленнями та роботою через вебінтерфейс.
Ескалація на L2: передавати складні інженерні задачі команді 2-ї лінії з повним зібраним контекстом (щоб військовим не доводилося пояснювати двічі).
Трекінг та інформування: вести задачі в Jira, контролювати SLA та тримати користувачів у курсі щодо статусу їхніх звернень.