Team Lead Account Department в MilTech-компанію (NDA)
MilTech компанія | Україна
Ми — MilTech-компанія, що розробляє та виробляє серійний сертифікований продукт, який вже довів свою ефективність у реальних умовах та має стабільно високий попит на ринку.
Зараз ми знаходимося на етапі активного росту і шукаємо Team Lead Account Department, який побудує ефективну систему супроводу клієнтів та очолювати команду Account Manager.
Це роль для людини, яка вміє не просто керувати командою, а вибудовувати процеси, контролювати якість супроводу клієнтського портфеля та забезпечувати стабільне виконання замовлень.
Про продукт і ринок
Серійний сертифікований MilTech-продукт
Клієнти: військові підрозділи, волонтерські фонди
Супровід клієнтів ведеться через CRM, на всіх етапах співпраці — від першого контакту до повторних продажів
Роль в компанії. Ти очолиш Account-відділ, відповідальний за ефективну роботу команди, стабільність бізнес-процесів, якість супроводу клієнтського портфеля та досягнення ключових показників відділу. Забезпечувати своєчасну та якісну взаємодію з військовими частинами, координувати роботу суміжних підрозділів і гарантувати, що жоден клієнт не залишається без належної уваги.
Основні завдання:
Управління командою
Організація та координація роботи Account Manager;
Постановка пріоритетів та розподіл навантажень між менеджерами;
Контроль виконання завдань відділу;
Проведення регулярних командних та індивідуальних зустрічей;
Адаптація, навчання та підтримка нових співробітників;
Забезпечення ефективної взаємодії всередині команди.
Контроль якості роботи відділу
контроль якості ведення карток військових частин;
Контроль актуальності інформації в CRM;
Контроль дотримання стандартів зв’язку з військовими частинами;
Контроль своєчасного внесення в всю інформацію після комунікації;
Проведення регулярного аудиту роботи Account Manager;
Контроль дотримання та покращення внутрішніх регламентів та стандартів роботи.
Контроль виконання замовлень
Контроль термінів виконання замовлень;
Контроль своєчасності поставок за недопущення штрафних санкцій;
Координація взаємодії між Account-відділом, виробництвом, логістикою та іншими підрозділами;
контроль ризиків зриву поставок та оперативне їх усунення;
Розвиток команди
Контроль рівня знань та компетенцій Account Manager;
Організація навчання та підвищення кваліфікації співробітників;
Проведення регулярного зворотного зв’язку (1 :1 );
Участь в оцінці результатів роботи та атестації співробітників;
Контроль проходження онбордингу новими співробітниками.
Аналітика та звітність
Підготовка щотижневої звітності щодо роботи відділу;
Аналіз ключових показників ефективності (KPI);
Аналіз системних проблем та підготовка пропозицій щодо їх усунення;.
Взаємодія з іншими підрозділами
Забезпечення офіційного обміну інформацією між підрозділами;
Ескалація міжфункціональних питань та контроль їх вирішення;
Представлення інтересів Account-відділу під час внутрішньої взаємодії.
Контроль клієнтського портфеля
Контроль регулярності комунікації з усіма військовими частинами відповідно до встановлених стандартів;
Контроль окремих військових частин без супроводу або тривалого контакту;
Контроль якості ведення карток військових частин та повноти історії взаємодії;
Контроль правильного збору та внесення польового зворотного зв’язку;
Контроль виконання плану контактів Account Manager;
Контроль супроводу активних замовлень на всіх етапах їх виконання;
Контроль правильної обробки звернень та запитів військових частин;
Контроль повторних продажів, розвиток співпраці та утримання клієнтів;
аналіз причин втрати або зниження активності військових частин та ініціювання коригувальних дій;
Контроль рівня задоволеності військових частин та оперативне реагування на критичні ситуації.
Цілі ролі
Стабільна, прогнозована робота Account-відділу без зривів термінів та втрат клієнтів;
Побудована система контролю якості супроводу та звітності;
Розвинена, навчена та вмотивован
