Support Specialist

Buntar Aerospace

Що робити

Забезпечення першої лінії підтримки (L1): прийом, класифікація та маршрутизація запитів користувачів.
Робота з багаторівневою архітектурою Support Center: ескалація складних інцидентів на L2/L3, контроль SLA.
Використання сучасних технологій для побудови багаторівневої структури підтримки: автоматизація запитів, чат‑боти, інтеграція з AI‑системами, база знань.
Аналіз та документування інцидентів, створення звітів для внутрішніх команд і керівництва.
Підтримка та оновлення бази знань (knowledge base), створення статей для self‑service порталу.

Досвід роботи: від 3 років у сфері підтримки користувачів (IT‑support, customer service, helpdesk).
Робота з CRM/Helpdesk системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, ServiceNow).
Навички налаштування Jira Service Desk.
Знання архітектури Support Center: багаторівнева структура (L1, L2, L3 support), маршрутизація запитів, SLA‑менеджмент.
Робота з документацією по запитам, з базами знань та створення статтей для self‑service порталу (FAQ, документація для Help-Portal і т.п.).