Шукаємо менеджера (-ку) служби підтримки, який (яка) допоможе побудувати та розвивати напрямок підтримки користувачів наших рішень. Основна аудиторія — військовослужбовці, підрозділи Сил оборони України та оборонні компанії. Якщо тобі цікаво працювати над технологіями, що мають реальний вплив на обороноздатність країни, — будемо раді познайомитися.
Що потрібно буде робити
Комунікувати з військовими користувачами та представниками оборонних компаній, приймати й супроводжувати звернення.
Будувати та вдосконалювати процеси служби підтримки.
Готувати технічні пояснення, інструкції, базу знань і навчальні матеріали.
Аналізувати проблемні кейси, знаходити першопричини та пропонувати системні рішення.
Взаємодіяти з командами розробки та іншими внутрішніми командами, щоб покращувати продукт і якість підтримки.
Що ми очікуємо
Досвід роботи у сфері підтримки, Customer Success або суміжних напрямках від 1 року.
Сильні комунікаційні навички та вміння працювати з різними користувачами.
Здатність швидко навчатися, системно мислити та знаходити ефективні рішення.
Відповідальність, ініціативність і готовність працювати в динамічному середовищі.
Буде перевагою:
Технічна освіта.
Досвід запуску або побудови служби підтримки з нуля.
Досвід роботи в оборонній сфері.
Військовий досвід або практичний досвід використання військових технологій.
Що пропонуємо
Повну зайнятість та офлайн-формат роботи в Києві.
Конкурентну винагороду.
Команду без зайвої бюрократії, де ідеї не залишаються «на папері»: ми цінуємо ініціативу, швидко ухвалюємо рішення та готові реалізовувати сильні пропозиції.
Можливість побудувати напрямок підтримки, впливати на процеси та бачити результат своєї роботи.
Якщо тобі цікаво працювати у сфері defense tech, допомагати військовим користувачам і створювати якісний сервіс для технологій, що працюють на оборону України, — надсилай резюме. Будемо раді поспілкуватися.
☝️ Якщо ти не відповідаєш усім вимогам вакансії, але маєш сильну мотивацію, готовий(а) швидко навчатися та брати відповідальність — надсилай резюме. Для нас важливі не лише досвід, а й бажання розвиватися та робити внесок у спільну справу.
