Twist Robotics — продуктова технологічна компанія, яка розробляє безпілотні літальні апарати (коптерного та літакового типів) та пов’язані з ними системи. Серед публічних продуктів компанії — симулятор місій БпЛА «Обрій» та коптер «Saker Scout», який понад два роки успішно застосовується на передовій.
Ми шукаємо Support Lead, який/яка вибудує пост-продажний технічний супровід клієнтів симулятора «Обрій» (військових підрозділів, навчальних центрів і розробників БпЛА) і відповідатиме за глибоке навчання клієнтів роботі з продуктом у тісній співпраці з командою Sales.
За посиланням ви знайдете загальну інформацію про продукт: obriy.airforce.
Основні обов’язки:
керівництво командою Support: розподіл навантаження, пріоритизація звернень, контроль якості відповідей;
побудова та постійне вдосконалення процесу пост-продажного технічного супроводу клієнтів;
тісна співпраця з командою Sales для плавної передачі клієнта після завершення угоди;
організація передачі дистрибутиву й інструкцій клієнту, навчання за потреби;
організація поглибленого навчання користуванню продуктом для клієнтів — від інструкторів навчальних центрів до інженерних команд розробників БпЛА;
ініціювання й побудова програм навчання для клієнтів;
налаштування продукту у клієнта за потреби;
приймання, обробка і, за потреби, ескалація технічних звернень клієнта команді розробки;
технічний супровід клієнтів-розробників/виробників БпЛА під час тестування прошивок і перевірки поведінки їхніх апаратів у симуляційному середовищі;
моніторинг телеметрії роботи продукту у клієнтів, виявлення системних проблем і патернів;
звітність перед менеджментом за метриками підтримки (SLA, час реакції, рівень задоволеності клієнтів).
Що для нас важливо:
3+ роки досвіду в технічній підтримці / customer success, з них від 1 року на керівній позиції (team lead / supervisor);
досвід побудови або масштабування процесу підтримки: SLA, тікет-система, критерії ескалації, база знань;
досвід управління командою: планування навантаження, менторство, оцінка якості роботи фахівців підтримки;
досвід роботи з CRM/ticketing-системами, аналіз метрик підтримки;
уміння чітко й дипломатично пояснювати клієнту межі підтримки та правильні канали звернення.
Буде плюсом:
практичний досвід роботи оператором БпЛА — дозволяє предметно розмовляти з військовими операторами під час навчання;
досвід проведення навчань чи побудови програм за принципом «train-the-trainer»;
базове знайомство з десктопними застосунками на Unreal Engine;
досвід взаємодії з військовими підрозділами чи державними замовниками;
досвід технічної комунікації з розробниками/виробниками БпЛА (R&D, інтеграція прошивок).
Ми пропонуємо:
роботу в Miltech-компанії, що створює технології для оборони України;
remote-first формат або гібридний формат роботи у Львові чи Києві;
конкурентну компенсацію;
відпустки, лікарняні та інші соціальні гарантії, згідно з нормами чинного трудового законодавства;
роботу в команді, де цінується незалежність та ініціативність;
бронювання.
Відгукнутись на вакансію
