Віддалено, з України або з-за кордону.
Шукаємо support-інженера, якому цікаво з’ясовувати, чому система поводиться саме так. Ви допомагатимете клієнтам розбирати технічні проблеми, знаходити причини та відновлювати нормальну роботу.
Corezoid Inc створює продукти для виконання бізнес-процесів та роботи з цифровими двійниками компаній. Запит клієнта може стосуватися процесу, даних, інтеграції або інфраструктури. Важливо зібрати факти й визначити, де шукати причину.
Що ви робитимете
· Уточнювати запит клієнта, збирати потрібні дані та відтворювати проблему, коли це можливо.
· Аналізувати логи й поведінку системи, перевіряти гіпотези та шукати першопричину.
· Пояснювати клієнту технічну ситуацію та подальші дії зрозумілою мовою.
· Передавати складні випадки відповідній команді з описом фактів і вже виконаних перевірок.
· Фіксувати рішення та пропонувати зміни в документації, процесах і автоматизації підтримки.
Що потрібно для роботи
· Знання Linux і базових принципів роботи мереж, баз даних та застосунків.
· Досвід технічної підтримки, пошуку несправностей або роботи з інцидентами.
· Уміння слухати, ставити уточнювальні запитання, читати технічні матеріали та чітко викладати висновки.
· Англійська від Intermediate для спілкування та роботи з документацією.
Знайомство з SQL і PostgreSQL, RabbitMQ, Redis та аналізом логів допоможе в роботі. Якщо з частиною цих інструментів ви ще не працювали, важливі готовність і здатність швидко розібратися в них.
Нам важливі цікавість до причин, послідовність перевірки й уміння помітити, що власна гіпотеза була хибною. Очікуємо, що ви вчасно попросите допомогу та збережете зрозумілий опис того, що вже відомо.
Приклад задачі
Клієнт повідомляє, що процес «завис». Сформулюйте перші уточнення й перевірки, які допоможуть визначити, чи проблема в зовнішньому сервісі, даних або виконанні самого процесу.
Що дає ця роль
Ви зможете поглиблювати знання про роботу складних систем через конкретні технічні ситуації. Роль передбачає взаємодію з внутрішньою командою та можливість впливати на якість документації й підтримки.
Команда та умови
Команда і керівник: 5+ членів команди. Лінія підтримки й межі ескалації: перша та друга лінії підтримки.
Графік: з гнучким стартом робочого дня з 9:00 / 10:00 — 18:00 / 19:00. Оформлення: оформлення за договором з ФОП із супроводом бухгалтера. Відпустка та лікарняні: 20 роб. днів + лікарняні. Для роботи в офісі: надаємо ноутбук; в офісі діють корпоративні обіди.
Як познайомитися з нами
Ідеї, з яких виростають наші продукти, зібрані в Corezoid Research. Оберіть тему, яка вас цікавить: вона допоможе зрозуміти зміст роботи.
Пройдіть тестування. Тривалість: близько 15 хвилин. Що перевіряємо: пошук реальної першопричини замість усунення симптому, самостійну діагностику через логи/БД/черги повідомлень, наполегливість у зміні проблемних процесів чи документації, пріоритизацію інцидентів за впливом на клієнта й бізнес, підтримку бази знань актуальною, AI-first підхід до генерації та перевірки гіпотез про причину інциденту. Використання AI під час тесту: допускається. AI-інструмент лише аналізує відповіді для попередньої оцінки навичок кандидата; фінальне рішення ухвалює людина з команди найму.
Протягом 6 годин після тестування ви отримаєте лист із подальшими інструкціями. Наступні етапи відбору: оцінка, співбесіда, повторна оцінка, прийняття рішення.
Оцінюємо компетенції та відповідність роботі. Вік, гендер, кар’єрні паузи й нелінійний професійний шлях не є перешкодою для відгуку.
Бажаємо успіху!
