Support Agent

Що робити

Опрацювання звернень гравців у чатах відповідно до внутрішніх стандартів і SLA
Консультування щодо реєстрації, входу в акаунт, депозитів, виплат, бонусів, промоакцій та правил продукту
Визначення суті проблеми, уточнювальні запитання та надання повної й зрозумілої відповіді
Перевірка інформації в адміністративних системах перед відповіддю гравцю
Супровід складних звернень до повного вирішення без кейсів, що залишились без результату

Англійська мова від B2 (Upper-Intermediate);
Вміння вести 3–5 чатів одночасно з дотриманням SLA;
Розуміння основних процесів онлайн-казино або готовність швидко в них розібратися: реєстрація, депозити, виплати, бонуси, wagering, верифікація;
Грамотна письмова комунікація: вміння ставити уточнювальні запитання та пояснювати складне простими словами;
Уважність до деталей і впевнене володіння ПК: перевірка даних в адмін-системах перед кожною відповіддю;

Досвід у клієнтській підтримці (live chat / email) в iGaming, fintech, e-commerce або іншому digital-продукті;
Німецька мова від B2 (для німецькомовного департаменту);
Досвід роботи з Intercom або аналогічними helpdesk-системами;
Розуміння KYC/верифікації, платіжних флоу та wagering-умов;
Наші бенефіти:

Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot