Service Designer

Міністерство оборони України

Що робити

Дослідження потреб, очікувань і проблем користувачів для визначення можливостей удосконалення цифрових продуктів та сервісів.
Аналіз і моделювання наскрізних користувацьких сценаріїв (End-to-End User Journeys), виявлення бар’єрів, дублювань і проблемних точок у взаємодії із сервісами.
Проєктування цілісного користувацького досвіду та сервісних моделей із фокусом на зручність, доступність і послідовність взаємодії.
Розробка Service Blueprints, Customer Journey Maps, Experience Maps та інших інструментів сервісного дизайну.
Аналіз і вдосконалення процесів взаємодії між користувачами, командами та цифровими системами для забезпечення узгодженого сервісного досвіду.

5+ років досвіду в Service Design, UX Research або Customer Experience.
Досвід проєктування цифрових сервісів та платформ.
Практичний досвід проведення досліджень та фасилітації воркшопів.
Вміння створювати User Journeys, Service Blueprints, Personas та Experience Maps.
Системне мислення та вміння працювати зі складними багатосторонніми процесами.