Привіт! Ми — команда рекрутингової агенції talanovyti — завжди в пошуку талановитих людей!
Шукаємо Senior Product Manager на продукт «Отримання та відправка у відділеннях». Це ключовий офлайн-продукт компанії, і зміни в ньому одразу відчувають мільйони клієнтів.
Куди шукаємо? У компанію, без якої складно уявити українську логістику. Її продуктами користуються мільйони людей в Україні та за кордоном. Компанія будує digital-first екосистему в Україні та масштабує її на Європу.
Детальніше про роль
Відділення — core-бізнес компанії. Вони приносять основну частину доходу серед усіх каналів доставки, і саме через відділення нові бізнес-клієнти найчастіше тестують свої сервіси. Задача продукту — розвиватися далі: зростати в доході та кількості посилок, скорочувати час обслуговування й підвищувати задоволеність клієнтів. Продукт працює на ринки України та Європи.
Ти працюватимеш напряму з керівником групи розвитку продуктів відділень. Розробку забезпечує внутрішня IT-компанія групи: ти писатимеш вимоги, плануватимеш задачі й вестимеш комунікацію з бізнес-аналітиками, розробниками та тестувальниками. Також тісно взаємодіятимеш із технологом по відділеннях і продакт-онерами мобільного застосунку, сайту й бізнес-кабінету.
Чому це цікаво:
Продукт із прямим впливом на бізнес. Відділення — основне джерело доходу компанії в Україні, тож твої рішення напряму впливають на дохід, кількість посилок і лояльність клієнтів.
Продукт не лише в дашбордах. Ти сам/а тестуватимеш продукт у відділеннях і бачитимеш роботу операторів та «болі» клієнтів наживо.
Прозорі цілі. Цілі на 3 і 6–12 місяців фіксуються в офері, тож з першого дня зрозуміло, що вважається успіхом.
Твоїми ключовими задачами будуть:
Розвивати продукт «Отримання та відправка у відділеннях» для сегментів B2C та C2C в Україні та Європі й відповідати за дохід, кількість посилок і задоволеність клієнтів.
Регулярно тестувати продукт «в полі»: у ролі таємного покупця відправляти й отримувати посилки у відділеннях за тест-кейсами, фіксувати баги та якість обслуговування.
Опрацьовувати вхідні запити від бізнесу та суміжних команд.
Писати бізнес-вимоги, user stories й acceptance criteria та вести беклог.
Комунікувати з розробкою, бізнес-аналітиками, тестувальниками та суміжними продуктами: мобільним застосунком, бізнес-кабінетом, сайтом.
Щомісяця проводити операційне тестування продукту у відділеннях.
Досліджувати клієнтів і процеси у відділеннях: Customer Journey Map, «болі» клієнтів, бенчмаркінг конкурентів.
Формувати roadmap на 6–12 місяців і погоджувати його з керівництвом.
Запускати пілоти й A/B-тести, аналізувати метрики після релізу.
Готувати звіти та презентації для керівництва.
Твої перші 3 місяці:
Підхопити задачі з беклогу, які вже в розробці, взяти на себе управління беклогом і довести хоча б одну задачу до релізу.
Вивчити продукт на практиці: описати й пройти основні бізнес-кейси з відправки та отримання у відділенні, фіксувати баги.
Проаналізувати продукт і конкурентів та сформувати короткий roadmap розвитку на найближчий період.
Що ми шукаємо в тобі:
3+ роки досвіду на позиції Product Manager, рівень Senior.
Досвід із фізичними точками обслуговування або логістикою буде пріоритетом. Також розглядаємо сильних кандидатів із digital-продуктів і суміжних галузей.
Розуміння специфіки офлайн-обслуговування: черги, пропускна здатність, робота персоналу, стандарти сервісу. Розуміння відмінностей B2C та C2C сценаріїв.
Вміння бачити продукт end-to-end, від приходу клієнта у відділення до післясервісу. Досвід роботи з CJM та user flows.
Досвід формування user stories й acceptance criteria та роботи з беклогом. Впевнене володіння Jira та Confluence.
Досвід роботи з продуктовою аналітикою (KPI, conversion, SLA) і фінансовими метриками (дохід на відділення чи клієнта, середній чек).
Досвід запуску пілотів і A/B-тестів та висновків на основі даних.
Вміння розповісти про свої результати в цифрах: що змінилося в доході, кількості клієнтів чи задоволеності після тво
