Про вакансію
Eleven — рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій.
Роботодавець — українська компанія, яка займається виробництвом компонентів електроніки від ідеї до втілення.
Зараз у пошуку Операційного менеджера сервісу — людини, яка допоможе організувати стабільну та ефективну роботу сервісної команди, контролювати виконання планів і термінів та покращувати внутрішні процеси.
Що потрібно буде робити
Управління командою та результатом
Координувати роботу сервісної команди та контролювати виконання поставлених задач.
Відстежувати терміни, навантаження та виконання командних цілей.
Контролювати, щоб задачі та результати роботи своєчасно й коректно фіксувалися в системі.
Виявляти проблеми, які впливають на терміни або результат команди, та організовувати їх вирішення.
Управління операційними процесами
Організовувати та вдосконалювати щоденні процеси роботи сервісного напряму.
Координувати взаємодію сервісної команди з іншими відділами.
Контролювати проходження задач від постановки до завершення.
Аналізувати результати роботи та знаходити можливості для оптимізації процесів.
Jira та облік роботи
Організовувати постановку, розподіл і контроль задач у Jira.
Контролювати актуальність статусів, термінів та іншої інформації в системі.
Формувати та відстежувати операційні показники команди.
Бюджет та забезпечення
Формувати потреби команди в комплектуючих, інструментах та обладнанні.
Брати участь у плануванні та контролі бюджету сервісного напряму.
Координувати закупівлю необхідних ресурсів та контролювати їх використання.
Комунікація
Взаємодіяти із суміжними командами для вирішення операційних питань.
За потреби комунікувати з клієнтами щодо статусу робіт та організаційних питань.
Що ми очікуємо
Досвід роботи в операційному менеджменті, сервісному напрямі, координації команд або на суміжній позиції від 1 року.
Досвід роботи з командою та координації її роботи.
Системний підхід та вміння одночасно контролювати декілька процесів.
Вміння працювати з дедлайнами, пріоритетами та командними показниками.
Впевнене користування Jira або аналогічними таск-трекерами.
Сильні комунікативні та організаційні навички.
Вміння аналізувати проблеми та самостійно знаходити шляхи їх вирішення.
Готовність працювати з бюджетом, ресурсами та внутрішньою документацією.
Буде перевагою:
Досвід роботи у сервісній, технічній або виробничій компанії.
Досвід роботи з CRM або ERP-системами.
Досвід бюджетування та планування ресурсів команди.
Досвід оптимізації операційних процесів.
Ми пропонуємо
Графік роботи: Пн—Пт, 09:00–18:00.
Професійний розвиток та можливість впливати на процеси й впроваджувати власні рішення.
Реальну зону відповідальності за операційну ефективність сервісного напряму.
Усі необхідні ресурси та інструменти для комфортної роботи.
Роботу в компанії, яка розвиває власні технологічні продукти.
