Міністерство Економіки та Довкілля шукає в департамент цифрової трансформації та політики інновацій:
Функціональна роль: Junior Digital Product Support Coordinator.
Структурний підрозділ: Відділ цифрових продуктів Управління проєктного менеджменту та політики інновацій у реальному секторі економіки Мінекономіки.
Шукаємо уважну та організовану людину для першої лінії підтримки цифрових сервісів Міністерства. Ви прийматимете звернення, допомагатимете користувачам за інструкціями та передаватимете складні питання відповідальним колегам. Початковий напрям може охоплювати ЕкоСистему, єДозвіл або інший продукт відділу.
Основні обов’язки
Приймати телефонні дзвінки, повідомлення та листи користувачів через визначені командою канали підтримки.
Уточнювати, у якому сервісі виникла проблема, що зробив користувач, який результат очікував і що отримав.
Реєструвати звернення у Trello, Jira, Chatwoot або іншій системі: опис, категорія, потрібні матеріали, відповідальний і статус.
Надавати відповіді на типові запитання за базою знань та допомагати пройти стандартні кроки роботи із сервісом.
Передавати складні звернення за встановленим порядком, відстежувати відповідь та інформувати користувача про стан розгляду.
Фіксувати повторювані проблеми, оновлювати інструкції й допомагати перевіряти виправлення типових помилок.
Дотримуватися правил роботи з персональними даними та службовою інформацією під час опрацювання звернень.
Кваліфікаційні вимоги
Громадянство України, вища освіта не нижче бакалавра та вільне володіння державною мовою.
Уміння спокійно спілкуватися телефоном і письмово, вислухати людину та точно записати суть питання.
Впевнена робота з браузером, електронною поштою, документами й таблицями.
Уважність до деталей, організованість і готовність працювати за інструкціями та навчатися.
Розглядаємо кандидатів без досвіду в ІТ; підходить досвід роботи зі зверненнями, клієнтами або адміністративними задачами.
Професійні знання
Базове розуміння роботи вебсервісу: обліковий запис, авторизація, форма, файл, повідомлення про помилку.
Розуміння того, навіщо звернення має бути зареєстроване, мати відповідального та актуальний статус.
Буде перевагою досвід підтримки користувачів або контактного центру, знайомство із системами обліку звернень та базова англійська.
Ми пропонуємо
Працевлаштування на державну службу, робота в продуктовій команді та можливість опанувати підтримку ІТ-сервісів із подальшим розширенням задач у міру набуття досвіду.
Ми підтримуємо рівні можливості та вітаємо відгуки ветеранів і ветеранок.
Як відгукнутися: Надішліть резюме та коротко розкажіть про свій досвід спілкування з користувачами або організації роботи зі зверненнями.
