Функціональна роль: Middle Digital Product Operations Manager.
Структурний підрозділ: Відділ цифрових продуктів Управління проєктного менеджменту та політики інновацій у реальному секторі економіки Мінекономіки.
Шукаємо менеджера з практичним ІТ-досвідом, який розуміє роботу цифрового продукту та може організувати його супроводження. Ви аналізуватимете проблеми користувачів, формуватимете зрозумілі задачі для технічних команд і контролюватимете їх вирішення. Напрям може охоплювати ЕкоСистему, єДозвіл, електронні послуги, реєстри або вебресурси Міністерства.
Основні обов’язки
Координувати супроводження закріпленого продукту: вести перелік проблем і доопрацювань, відстежувати статуси та відповідальних.
Аналізувати звернення: розрізняти помилку, запит на зміну, питання користування й питання до профільного підрозділу.
Готувати задачі для технічної команди: кроки відтворення, очікуваний і фактичний результат, вплив на користувачів та критерії перевірки.
Узгоджувати пріоритети із власником продукту; координувати підрядника, технічного адміністратора й першу лінію підтримки.
Організовувати передачу складних звернень, відстежувати строки вирішення та аналізувати повторювані проблеми.
Перевіряти виправлення й оновлення за погодженими сценаріями та готувати інформацію про зміни для користувачів.
Актуалізувати базу знань, інструкції та відомості про продукт; готувати короткі звіти про його стан і потреби розвитку.
Кваліфікаційні вимоги
Громадянство України, вища освіта не нижче бакалавра та вільне володіння державною мовою.
Практичний досвід в ІТ-підтримці, координації ІТ-проєктів, тестуванні, бізнес-аналізі або супроводженні продуктів. Орієнтир — 1–3 роки.
Уміння розібратися у проблемі користувача, зібрати факти та сформулювати задачу для технічного фахівця.
Навички ведення задач і звернень та координації кількох учасників процесу.
Уміння визначати пріоритети, перевіряти результат і підтримувати актуальну документацію.
Професійні знання
Розуміння зв’язку між інтерфейсом, серверною частиною, базою даних та інтеграціями на рівні взаємодії з технічними командами.
Розуміння ролей і доступів, життєвого циклу звернення, основ ручного тестування та перевірки оновлень.
Буде перевагою досвід електронних послуг, реєстрів або low-code платформ, організації підтримки та читання технічної документації англійською.
Ми пропонуємо
Працевлаштування на державну службу та робота із закріпленим цифровим продуктом у взаємодії з його користувачами, власником і технічними командами.
Ми підтримуємо рівні можливості та вітаємо відгуки ветеранів і ветеранок.
Як відгукнутися: Надішліть резюме та приклад проблеми цифрового сервісу, яку ви допомогли вирішити: як визначили причину, поставили задачу й перевірили результат.
