Ми шукаємо Messaging Operations Manager, який відповідатиме за прямі канали комунікації: SMS, WhatsApp, Telegram та Push.
Це операційно-технічна роль на стику вендор-менеджменту та інтеграцій: ти самостійно знаходиш провайдерів, домовляєшся про умови, інтегруєш їх через API у Smartico, контролюєш стабільність роботи каналів і стежиш за тим, щоб вони не створювали зайвих витрат.
Специфіка ролі — GEO Індія, великі обсяги трафіку та постійна ротація провайдерів: маршрути можуть швидко втрачати ефективність, ціни та якість змінюються. Тут не працює підхід «налаштував і забув» — канали потребують щоденного операційного контролю та швидкої реакції.
Також ти будеш технічним власником інтеграцій провайдерів у департаменті. Postman, webhooks та API-документація — твої робочі інструменти, а не завдання для розробників.
Зона відповідальності
Провайдери: пошук, відбір, умови
Систематичний пошук провайдерів під конкретні задачі: розширення GEO, зниження вартості, підвищення доставлюваності, запуск нового функціоналу.
Оцінка потенційних провайдерів: GEO-покриття, ціни, пропускна здатність (msg/min), якість API-документації, репутація та адекватність sales-команди.
Запит і порівняння комерційних умов, ведення реєстру протестованих провайдерів, щоб не тестувати одне й те саме двічі.
Супровід договорів спільно з юридичним відділом.
Технічна інтеграція — ти власник процесу
Відлагодження API провайдера в Postman: робота з методами send message, структурами запитів і callback'ами.
Налаштування webhooks у Smartico та перенесення робочого сетапу в production-конфігурацію.
Проведення технічних тестів із локальними тестувальниками до підписання договору та після нативної інтеграції.
Проведення маркетингових A/B-тестів для підтвердження ефективності каналу до повноцінного запуску.
Створення та супровід тикетів на нативну інтеграцію в Smartico.
Діагностика проблем з інтеграцією: помилки відправлення, ситуації, коли повідомлення не доходять до користувача, хоча в кабінеті провайдера відображаються як доставлені, відсутність callback'ів про доставку та кліки.
Робота каналів та операційний контроль
Щоденний моніторинг: Smartico Data Studio, кабінети провайдерів, Firebase (Push), тести з локальними користувачами.
Контроль fail rate: поріг 10% — сигнал для аналізу причин.
OTP-маршрути: контроль капів, алерти (Karix), спільний із продуктом аналіз реальності трафіку та захист від збиткових атак.
Контроль вартості: довжина SMS, посимвольні переплати, капи на гравця та загальні капи.
Контроль балансів провайдерів, своєчасне поповнення, звірка інвойсів та контроль бюджету каналів.
Інциденти та комунікація
Incident management: масова недоставленість, блокування sender ID, атаки на OTP. Реакція — протягом години, екстрене рішення — протягом кількох годин, проведення post-mortem.
Ескалація на Lead CRM, інформування команди та CVM у разі глобальних проблем.
Робота з контентом та маршрутами IVR.
Консультація команд CVM та Product щодо каналів і налаштування webhooks.
Підготовка звітності для керівництва щодо роботи каналів.
Що важливо для нас
Досвід роботи з SMS-агрегаторами та/або WhatsApp BSP на великих обсягах — із конкретикою: з якими GEO працював(-ла), які були обсяги, як змінював(-ла) провайдерів і який фінансовий результат це дало.
Технічний бекграунд: впевнена робота з REST API та Postman, налаштування webhooks, самостійне читання API-документації без посередників. На етапі співбесіди буде практичне завдання.
Досвід вендор-менеджменту: переговори щодо цін, тестування маршрутів, уміння відрізняти реальний функціонал від обіцянок sales.
Розуміння економіки каналів: вартість повідомлення, конверсія, окупність маршруту.
Досвід роботи з OTP-трафіком та розуміння ризиків (SMS pumping / artificial traffic) буде великою перевагою.
Англійська — рівень, достатній для робочої переписки з провайдерами.
Буде плюсом
Досвід у iGaming / gambling / betting, знання специфіки GEO Індії.
Досвід роботи зі Smartico або аналогічними CRM-платфор
