Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
Ідеально для тих, хто прагне:
Керувати та координувати команду L1 support інженерів;
Забезпечувати високу якість підтримки та дотримання SLA;
Покращувати процеси інцидент-менеджменту та робочі флоу;
Забезпечувати операційну ефективність та постійне вдосконалення процесів;
Співпрацювати з L2/L3, SRE та DevOps командами.
Досвід, який стане твоєю перевагою:
3+ роки досвіду в Technical Support, Service Desk або NOC середовищах;
1+ рік досвіду на позиції Team Lead або Senior Support спеціаліста;
Досвід управління 24/7 support-операціями та змінними командами;
Сильний досвід роботи з Jira або подібними ticketing-системами;
Досвід роботи з monitoring tools (наприклад, Grafana або аналогами);
Сильний досвід інцидент-менеджменту та обробки ескалацій;
Досвід моніторингу SLA, черг та беклогів інцидентів;
Досвід координації ескалацій до L2/L3 команд;
Базове розуміння інструментів лог-аналізу;
Базові знання SQL;
Технічний бекграунд у одній з суміжних ролей (QA, DevOps, SRE або розробка) буде значною перевагою;
Англійська мова рівня B2+ (письмова та розмовна).
Ми цінуємо:
Сильні комунікаційні навички;
Лідерські якості та вміння керувати командою;
Високий рівень відповідальності та ownership;
Сильні організаційні та пріоритизаційні навички;
Вміння працювати у швидкому, динамічному середовищі.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:
Орієнтація на здоров’я та добробут;
Глобальне медичне страхування;
Можливості для зростання;
Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
Бонуси за досягнення результатів;
Динамічне робоче середовище.
Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.
Perfect for those who aim to:
Lead and coordinate a team of L1 support engineers in a 24/7 shift model;
Ensure high-quality support operations and SLA compliance;
Act as a key escalation point for critical incidents;
Improve incident management processes and workflows;
Drive operational excellence and continuous improvement;
Collaborate with L2/L3, SRE, and DevOps teams;
Build a strong, accountable, and high-performing support team.
Experience you’ll need to bring:
3+ years of experience in Technical Support, Service Desk, or NOC environments;
1+ year of experience in a Team Lead or Senior Support role;
Experience managing 24/7 support operations and shift-based teams;
Strong experience with Jira or similar ticketing systems;
Experience with monitoring tools (e.g., Grafana or similar);
Strong incident management and escalation handling experience;
Experience monitoring SLAs, queues, and incident backlogs;
Experience coordinating escalations to L2/L3 support teams;
Basic understanding of log analysis tools;
Basic SQL knowledge;
Technical background in a related role (QA, DevOps, SRE, or software development) will be a strong advantage;
English level B2+ (written and spoken).
It's a perfect match if you have those personal features:
Strong communication skills;
Leadership and team management abilities;
High sense of ownership and accountability;
Strong organizational and prioritization skills;
Ability to work in a fast-paced environment.
Our clients offer competitive
