effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту. Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків. Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.
130+ співробітників в команді;
100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
27 000+ користувачів наших сервісів;
Золотий партнер Microsoft.
Для нас важливо:
Захопленість - робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
Довіра - як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
Почуття прекрасного - ставлення до якості у всіх його проявах;
Простота - простота не вимагає пояснень.
Ми шукаємо Key Account Manager для розвитку відносин із ключовими клієнтами та збільшення обсягу використання нашого сервісу. Ваше основне завдання — вибудовування довгострокових відносин з Enterprise-клієнтами, продаж ідей ефективного використання продукту, розробка спільних планів розвитку та збільшення комерційних показників (cross-sell, up-sell, retention).
Професійні та особистісні компетенції:
Досвід роботи від 3 років у супроводі / продажах B2B-клієнтам із високим LTV.
Досвід роботи з великими дистриб’юторами, виробниками та Enterprise / міжнародними компаніями в сфері FMCG.
Розуміння особливостей ринку CPG / FMCG / Retail та каналів дистрибуції.
Практичний досвід cross-sell, up-sell, пролонгації контрактів та утримання клієнтів (retention).
Досвід проведення складних перемовин (online/offline) з менеджментом та ключовими стейкхолдерами.
Досвід роботи у сфері IT-сервісів / B2B SaaS буде перевагою.
Уважність до деталей і термінів, уміння виявляти суть проблеми.
Висока самоорганізація, стресостійкість та вміння працювати в команді.
Здатність до навчання та прагнення до нових знань.
Знання англійської на рівні B2 або вище.
Основні завдання: Розвиток клієнтів та продажі:
Побудова та підтримка довгострокових win-win-відносин із ключовими стейкхолдерами клієнтів.
Виконання плану продажів через розширення бізнесу з наявними клієнтами (cross-sell, up-sell, збільшення обсягу споживання сервісу).
Продаж ідей використання сервісу effie> відповідно до бізнес-цілей замовника.
Опрацювання RFI/RFP-запитів, підготовка, презентація та захист комерційних пропозицій.
Узгодження комерційних умов, перемовини щодо пролонгації контрактів та зміни цін.
Управління акаунтом та клієнтським досвідом:
Приймання клієнта від команди продажів на етапі підписання та супровід на етапі запуску.
Розробка, затвердження та впровадження спільних планів розвитку (Joint Business Planning) із ключовими клієнтами.
Створення та актуалізація карти комунікацій щодо кожного клієнта.
Оцінка задоволеності клієнтів (NPS/CSAT) та рівня впровадження процесів (penetration rate).
Проактивне утримання клієнтів та запобігання відтоку (churn reduction).
Контроль оплати та перемовини щодо повернення дебіторської заборгованості.
Внутрішня взаємодія та аналітика:
Збір зворотнього зв’язку від клієнтів та передача потреб внутрішній продуктовій команді для налаштування сервісу.
Аналіз конкурентних рішень у клієнтів для посилення ринкової позиції effie>.
Взаємодія з маркетинговою та продуктовою командами для інформування клієнтів про нові можливості сервісу.
Умови роботи:
Віддалений режим роботи (але з періодичним відвідуванням клієнтів офлайн).
Якщо проживаєте не в Україні, потрібно мати можливість і бажання приїжджати в Україну (для зустрічей з клієнтами).
Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні без обмеження кількості.
12
