Ми - міжнародна продуктова FinTech-компанія, яка розвиває сучасні платіжні рішення для бізнесу по всьому світу. Шукаємо Account Manager, який стане основною точкою контакту для наших мерчантів, допомагатиме їм на всіх етапах співпраці та забезпечуватиме високий рівень сервісу.
Якщо вам подобається працювати з людьми, координувати процеси та доводити задачі до результату - будемо раді познайомитися.
Що для нас важливо
Досвід роботи від 2+ років на позиції, пов'язаній із комунікацією та підтримкою клієнтів (Account Manager, Customer Success, Client Support або суміжні ролі).
Відмінні навички письмової ділової комунікації.
Уміння будувати довгострокові відносини з партнерами.
Висока швидкість реакції та уважність до деталей.
Здатність одночасно вести кілька діалогів і контролювати виконання задач.
Проактивний підхід: ви не чекаєте нагадувань, а самостійно рухаєте процеси вперед.
Уміння координувати роботу кількох внутрішніх команд.
Англійська мова на рівні, достатньому для впевненої ділової переписки.
Ваші задачі
Комунікація з мерчантами
Щоденна комунікація з мерчантами в бізнес-чатах.
Оперативна обробка запитів та координація їх вирішення всередині компанії.
Бути основною контактною особою для партнерів.
Контролювати, щоб усі запити своєчасно закривалися.
Підтримувати регулярну активну комунікацію та високий рівень сервісу.
Супровід онбордингу
Супроводжувати нових мерчантів від початку співпраці до повноцінного запуску.
Координувати погодження комерційних умов.
Супроводжувати процес підписання договорів.
Організовувати видачу доступів та акаунтів.
Контролювати проходження всіх етапів онбордингу.
Передавати задачі відповідальним командам та контролювати їх виконання.
Координація щомісячних звірок
Організовувати процес щомісячних звірок із мерчантами.
Ініціювати звірки та контролювати їх своєчасне проходження.
Бути комунікаційною ланкою між мерчантом і Finance Team.
Контролювати вирішення всіх питань та розбіжностей.
Важливо: фінансові звірки проводить Finance Team. Account Manager відповідає за організацію процесу, комунікацію та своєчасне завершення всіх етапів.
Буде перевагою
Досвід роботи у сфері FinTech або фінансових сервісів.
Досвід роботи в клієнтському сервісі з великим обсягом щоденної комунікації.
Досвід роботи в call-центрі, особливо якщо він передбачав активне спілкування з клієнтами та вирішення проблем.
Ми пропонуємо
Віддалений формат / гнучкий графік.
Конкурентну винагороду та можливості професійного розвитку.
Оплачувана відпустка - 24 календарні дні.
10 оплачуваних лікарняних.
Навчання та менторство.
Роботу в міжнародній продуктовій FinTech-компанії.
Можливість впливати на якість сервісу та клієнтський досвід.
Команду професіоналів і швидке прийняття рішень.
