ІНФОПЛЮС — продуктова IT-компанія, розробник програмного забезпечення АСКОД -однієї з найбільших та найпоширеніших систем електронного документообігу в Україні, яку використовують державні органи, великі підприємства та організації.
Ми шукаємо керівника служби технічної підтримки, який очолить та розвиватиме напрям технічної підтримки наших клієнтів.
Основні завдання
управління командою технічної підтримки та організація її роботи;
побудова та оптимізація процесів підтримки;
контроль якості та швидкості опрацювання звернень клієнтів;
координація консультаційної та технічної підтримки, оновлень і супроводу СЕД АСКОД;
організація процесу встановлення та rollout оновлень для клієнтів;
контроль складних інцидентів та взаємодія з командою розробки;
регулярна комунікація з ключовими B2B-клієнтами;
виявлення потреб клієнтів та формування пропозицій щодо розвитку їхніх систем;
розвиток бази знань, стандартів підтримки, навчальних матеріалів і вебінарів;
аналіз KPI відділу та постійне покращення якості сервісу.
Що для нас важливо
досвід управління командою технічної підтримки / Service Desk / Customer Support;
досвід роботи з B2B-клієнтами;
сильні комунікаційні та переговорні навички;
системне мислення та організаційні здібності;
розуміння роботи корпоративних інформаційних систем;
базове розуміння клієнт-серверної архітектури, баз даних, API та інтеграцій;
здатність розбиратися в бізнес-процесах клієнтів та перетворювати їхні потреби на конкретні рішення;
орієнтація на результат, якість сервісу та розвиток команди;
стресостійкість.
Буде перевагою
досвід роботи із системами електронного документообігу;
знання SQL;
розуміння Windows Server / Linux, мереж та принципів роботи корпоративної IT-інфраструктури;
досвід роботи з релізами, оновленнями та інтеграціями.
Зона відповідальності
Керівник служби технічної підтримки відповідатиме не просто за закриття звернень, а за повний життєвий цикл супроводу клієнтів АСКОД — від консультацій та оновлень до розвитку системи, підвищення задоволеності клієнтів і пошуку нових можливостей для їхньої автоматизації.
Що пропонуємо
офіційне працевлаштування та конкурентна заробітна плата (обговорюється за результатами співбесіди);
комфортні умови роботи в стабільній та надійній компанії з багаторічною історією;
медичне страхування (після проходження випробувального періоду);
100% бронювання військовозобов’язаних співробітників;
оф-лайн робота, комфортне робоче місце, (розташування офісу у 2-х хвилинах від метро Лівобережна, БЦ КОМОД);
корпоративи:) ;
допомогу і підтримку під час випробувального терміну;
роботу з масштабним українським B2B/B2G IT-продуктом;
можливість безпосередньо впливати на побудову та розвиток відділу технічної підтримки;
роботу з великими корпоративними та державними замовниками;
взаємодію безпосередньо з продуктовою та технічною командами;
можливість впроваджувати власні підходи до Service Desk, автоматизації та розвитку сервісу
Якщо вам цікаво побудувати сильний сервіс навколо корпоративного IT-продукту та очолити команду, яка безпосередньо працює з клієнтами АСКОД — будемо раді познайомитися.
