Для партнерського міжнародного проєкту шукаємо сильного операційного керівника, який очолить частину LATAM-напряму та відповідатиме за результати великих іспаномовних команд.
Компанія понад 13 років розвиває міжнародні проєкти у сфері клієнтського сервісу та продажів і працює на ринках Європи, Азії та Латинської Америки.
Основний напрям — активні телефонні продажі товарів у категорії Health & Beauty. Оператори працюють переважно з теплими лідами: клієнт сам залишає заявку, після чого команда допомагає оформити замовлення, пропонує додаткові продукти та працює над збільшенням середнього чека.
Зона відповідальності
операційне управління командами через Team Lead'ів;
контроль виконання KPI та бізнес-планів напряму;
робота зі середнім чеком, approve rate, конверсією, обсягом і якістю продажів;
аналіз результатів команд і пошук причин просідання показників;
розвиток управлінських компетенцій Team Lead'ів;
проведення регулярних 1:1, постановка цілей і контроль їх виконання;
контроль робочих графіків, дисципліни та навантаження ліній;
покращення процесів адаптації, навчання й утримання співробітників;
робота зі зниженням плинності в командах;
участь у масштабуванні та реструктуризації напряму;
розробка й реалізація власних ініціатив для покращення бізнес-результатів;
взаємодія з іншими департаментами компанії.
Який досвід для нас важливий
досвід на керівній позиції у call/contact center, sales operations, customer service або іншій великій операційній структурі;
досвід управління командами через Team Lead'ів або лінійних керівників;
розуміння основних показників call-центру та телефонних продажів;
уміння працювати з цифрами, аналітикою та звітністю;
досвід роботи з командами або клієнтами з країн LATAM;
розуміння культурних і поведінкових особливостей регіону;
практичний досвід навчання, розвитку та мотивації керівників команд;
упевнена робота з Excel і CRM-системами.
Мовні вимоги
іспанська — від B1 із реальною практикою використання;
українська — вільно.
Буде перевагою
досвід у retention, repeat sales, upsell або cross-sell;
досвід роботи в nutra, affiliate, telecom, fintech, Forex або iGaming;
досвід запуску чи масштабування міжнародних команд;
досвід управління великими розподіленими структурами.
Умови
повністю віддалений формат роботи;
випробувальний термін — 3 місяці;
графік 5/2 із плаваючими вихідними;
робочі зміни формуються відповідно до часових поясів LATAM;
оплачувана відпустка;
навчання та підтримка на етапі адаптації;
можливість впливати на процеси й професійно зростати разом із напрямом.
Етапи відбору
Коротке знайомство з рекрутером → HR-інтерв'ю → невелике кейсове завдання → інтерв'ю з керівниками → невелике кейсове завдання → презентація оферу.
Якщо ви вмієте управляти великими командами, розумієте логіку call-центру та хочете безпосередньо впливати на показники міжнародного бізнесу — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!
Ключові вимоги і навички
Іспанська — просунутий, українська — просунутий
Досвід роботи від 2 років.
Вища освіта.
