Brave1 в пошуку Junior Business Analyst, який/(-ка) стане сполучною ланкою між внутрішніми користувачами та IT-командою, допомагаючи трансформувати операційні потреби у чіткі технічні рішення.
Що треба робити:
Приймання, обробка та класифікація звернень ІТ-підтримки (внутрішніх користувачів) у Jira Service Management;
Аналіз інцидентів та запитів для розуміння причини, підготовка рекомендацій або ескалація до технічної команди;
Збір вимог від внутрішніх користувачів та детальний опис доопрацювань вже наявної системи: бізнес-опис, технічні вимоги, критерії приймання;
Моніторинг виконання задач, координація комунікації між користувачами, аналітиками та розробниками;
Участь у пріоритизації беклогу наявної системи разом з командою;
Підтримка та розвиток внутрішньої бази знань (Confluence): написання інструкцій, опис процесів.
Для нас важливо:
Розуміння принципів ITSM (Service Desk) та SDLC;
Впевнене володіння продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Management), включно з адмініструванням (workflows, схеми, права доступу) та Jira Automation;
Впевнене володіння JQL (пошук, фільтри, автоматизація);
Хороші комунікативні навички: здатність пояснювати складні технічні речі нетехнічним користувачам;
Аналітичне мислення, висока структурованість та уважність до деталей;
Англійська мова на рівні B1+ (читання технічної документації).
Буде крутим бонусом (але не є обов’язковим):
Розуміння принципів роботи API (для інтеграцій Atlassian з порталом);
Розуміння Agile/Kanban-підходів;
Розуміння SLA в ITSM;
Досвід фасилітації зустрічей та ведення протоколів;
Навички моделювання бізнес-процесів (BPMN, UML), робота в Miro / Draw.io.
Технічна освіта або курси/сертифікації з бізнес-аналізу чи продуктів Atlassian
Ми пропонуємо:
Роботу зі змістом: ти бачиш реальний вплив своєї праці на безпеку країни;
Бронювання для військовозобов’язаних;
Офіційне працевлаштування за трудовим договором;
28 календарних днів відпусток + 14 додаткових для ветеранів;
30 днів лікарняних;
Офіс в центрі м. Київ.
