Remote | English B2+ | Reporting to CEO
Готові до наступного кар’єрного кроку від IT Lead до Head of IT? Шукаємо Head of IT (AI & Automation) у міжнародну сервісну компанію з командою 700+ людей. Титул Head of IT мати не обов’язково: нам важливі досвід керування IT-напрямом, реалізовані проєкти і готовність відповідати за всю IT-функцію.
Про компанію
Наш клієнт — міжнародна BPO-компанія (Business Process Outsourcing): клієнтська підтримка та бекофіс для європейських технологічних бізнесів. 700+ співробітників, команди в кількох країнах Європи, клієнти на 8 ринках, близько 85% працює віддалено. Компанія масштабується і виходить на нові ринки.
AI вже працює: переклад чатів і дзвінків, асистенти для операторів, аналітика навантаження, пілот автоматизованого контролю якості. Наступний етап — масштабувати ці рішення і зробити IT стратегічною функцією.
Чому ця роль може бути цікавою
Кар’єрний крок: від керування окремим напрямом до IT-стратегії, команди і бюджету.
Пряма робота з CEO: самостійність і швидкі рішення без бюрократії.
AI з реальними інвестиціями: рішення вартістю від десят до сотен тисяч євро. з оцінкою бізнес-ефекту.
Власна команда: 7 фахівців з IT-підтримки та інформаційної безпеки, плюс підрядники.
Чим ви займатиметеся
IT Strategy: аудит інфраструктури і процесів, IT-стратегія та AI-roadmap під масштабування.
AI & Automation: пошук, тестування і впровадження AI, RPA та автоматизації, оцінка окупності.
Business Systems: вибір та інтеграція CRM, customer support платформ (Zendesk, Salesforce, Intercom), телефонії та omnichannel.
Infrastructure & Security: гібридна інфраструктура (Azure, M365, Google Workspace), стабільність сервісів, відповідність GDPR, ISO 27001 та PCI DSS.
Team & Operations: команда і підрядники, розвиток IT-підтримки, робота з міжнародними клієнтами та партнерами.
Кого ми шукаємо
Ця роль для вас, якщо ви зараз IT Lead, IT Manager, IT Operations Lead, Infrastructure Manager, Head of IT, Deputy CIO або керуєте внутрішніми IT-сервісами.
Від 2 років керування IT-командою або напрямом.
Розуміння інфраструктури, SaaS-рішень та інтеграцій.
Практичний досвід з AI чи автоматизацією з результатом, який можна показати. Пілоти з вимірюваним ефектом теж рахуються.
Досвід з інформаційною безпекою та захистом даних.
Hands-on підхід і вміння пов’язувати технології з бізнес-задачами.
Обовʼязково розмовна Англійська B2+ для роботи з клієнтами, командами та вендорами.
Буде перевагою: досвід у BPO, SaaS, fintech чи customer support; Zendesk, Salesforce, Azure, Power Platform; участь в аудитах ISO 27001 чи PCI DSS.
Що пропонує компанія
Ринкова фіксована винагорода, квартальні бонуси за KPI і річний бонус.
Медичне страхування, компенсація навчання і спорту.
Віддалена робота з будь-якої країни в європейському часовому поясі.
B2B-контракт або оформлення за законодавством країни перебування. Для кандидатів з України — бронювання.
Процес відбору: 3 етапи співбесід, можливе практичне завдання.
Зацікавились? Надсилайте резюме та заповніть коротку анкету — 5 хвилин, не більше. Вона допоможе нам краще зрозуміти ваш досвід ще до першої розмови. Без заповненої анкети, на жаль, не зможемо розглянути кандидатуру.
