Ми шукаємо Інженера з технічної підтримки ПЗ для супроводу та адміністрування BSS систем оператора зв'язку. Основні завдання — моніторинг роботи систем, аналіз та усунення інцидентів, встановлення релізів і мінімізація впливу технічних проблем на роботу.
Основні обов’язки
Аналіз та опрацювання інцидентів і сервісних звернень
Діагностика та усунення проблем у прикладному програмному забезпеченні
Застосування тимчасових рішень для мінімізації впливу інцидентів
Встановлення релізів, оновлень і виправлень
Робота з службами на рівні операційної системи (linux), журналами подій, файловою системою та правами доступу
Аналіз логів застосунків та інтеграційних компонентів
Ескалація складних проблем до команд розробки, інфраструктури або постачальників
Комунікація із замовником щодо статусу та прогресу усунення інцидентів
Ведення технічної документації та інструкцій
Аналіз повторюваних проблем і підготовка пропозицій щодо їх запобігання
Необхідний досвід і навички
Від 2 років досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні або супроводі прикладного ПЗ
Уміння аналізувати логи та визначати причини помилок
Розуміння принципів роботи REST API
Практичний досвід роботи з SQL базами та написання SQL-запитів
Базові навички роботи з Linux/Unix
Базові навички написання скриптів на PowerShell, Bash або Python
Досвід роботи з інструментами моніторингу та логування, наприклад Grafana, Prometheus або ELK
Уміння розуміти end-to-end взаємодію між компонентами системи
Професійна комунікація із замовниками та технічними командами
Освіта
Вища освіта у сфері комп’ютерних наук, інженерії або суміжній галузі буде перевагою
Бажано
Досвід підтримки або адміністрування систем телеком операторів
Досвід роботи з телефонією, SIP або BSS
Досвід роботи з Kafka або інших систем обміну повідомленнями
Досвід супроводу критичних для бізнесу систем
