Про компанію Ми успішно працюємо в iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM. У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Наразі ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.
Шукаємо Head of VIP/Support, який очолить напрями VIP та Customer Support, забезпечить високі стандарти клієнтського сервісу, розвиватиме команду та вдосконалюватиме процеси для підвищення лояльності й утримання гравців.
Основні обов'язки Керувати командами VIP та Customer Support, забезпечуючи ефективну взаємодію між ними. Розробляти та впроваджувати стратегію розвитку напрямів VIP і Support. Контролювати якість клієнтського сервісу та виконання SLA. Аналізувати ключові показники ефективності (CSAT, FRT, ART, Retention, VIP NGR тощо) та впроваджувати покращення. Розробляти та оптимізувати процеси підтримки клієнтів і VIP-супроводу. Впроваджувати стандарти комунікації та сервісу. Проводити навчання, розвиток і оцінку ефективності співробітників. Тісно співпрацювати з командами CRM, Product, Payments, Risk, Fraud та Marketing для покращення клієнтського досвіду. Контролювати вирішення складних клієнтських кейсів та ескалацій. Брати участь у впровадженні нових інструментів автоматизації та оптимізації процесів підтримки.
Наші очікування
Досвід роботи від 3 років на керівній посаді у VIP, Customer Support або Customer Success.
Досвід роботи в сфері iGaming або Betting є обов'язковим.
Вільне володіння іспанською мовою (рівень C1 або вище) — обов'язково.
Англійська мова — від рівня Upper-Intermediate (B2+) буде перевагою.
