Head of Support
Eleven
- Місто:
- Київ
- Рівень:
- lead
- Джерело:
- jobs.dou.ua
Що робити
- Побудова та впровадження процесів роботи Support-команди;
- Налаштування end-to-end процесу роботи із зверненнями: прийом, класифікація, пріоритезація, ескалація та контроль якості обробки;
- Впровадження та адміністрування CRM / ticketing / service desk системи;
- Управління командою Support: розподіл задач, контроль виконання, навчання та розвиток;
- Впровадження SLA, стандартів сервісу, шаблонів комунікації та внутрішніх регламентів;
Що очікуємо
- Досвід роботи на позиціях Head of Support, Support Lead, Customer Support Manager, Customer Success Manager або суміжних ролях;
- Розуміння CRM, ticketing systems, service desk або подібних інструментів;
- Вміння працювати з аналітикою, метриками та регулярною звітністю;
- Досвід управління командою;
- Вміння комунікувати з клієнтами та внутрішніми командами;
Що пропонуємо
- Досвід у B2B / hardware / defence tech / electronics;
- Досвід впровадження CRM або ticketing-системи з нуля;
- Розуміння Customer Success підходів: adoption, retention, feedback loop, NPS;
- Досвід роботи з технічними продуктами;
- Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з міжнародними клієнтами або партнерами.
Схожі вакансії
З блогу Trackr
Усі статті →
Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot