Head of Support
- Рівень:
- lead
- Джерело:
- djinni.co
Що робити
- Побудова та впровадження процесів роботи Support-команди.
- Налаштування логіки прийому, класифікації, пріоритезації та ескалації клієнтських звернень.
- Впровадження та адміністрування CRM / ticketing / service desk системи.
- Контроль якості ведення клієнтської історії, задач і комунікацій у CRM.
- Управління командою Support: розподіл задач, контроль виконання, навчання та розвиток.
Що очікуємо
- Досвід роботи на позиціях Head of Support, Support Lead, Customer Support Manager, Customer Success Manager або суміжних ролях.
- Розуміння CRM, ticketing systems, service desk або подібних інструментів.
- Вміння працювати з аналітикою, метриками та регулярною звітністю.
- Досвід управління командою.
- Системне мислення та здатність перетворювати хаос у зрозумілі процеси.
Що пропонуємо
- Досвід у B2B / hardware / defence tech / electronics
- Досвід впровадження CRM або ticketing-системи з нуля.
- Розуміння Customer Success підходів: adoption, retention, feedback loop, NPS.
- Досвід роботи з технічними продуктами.
- Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з міжнародними клієнтами або партнерами.
Схожі вакансії
- Head of Marketing (JustDone)Boosters (by Genesis)lead
Head of AcquisitionJooble, Київ, за кордономКиївremotelead- Head of Information SecurityАгенція оборонних закупівель DOTlead
- IT Support / Helpdesk Specialist (Google Workspace, Windows) (US)VEC-UA
- Technical Support Engineer\Scan DataPAR Retail (formerly Stuzo)
З блогу Trackr
Усі статті →
Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot