Шукаємо операційного лідера, який очолить напрям Priority Service: керуватиме розподіленою міжнародною командою та відповідатиме за лояльність найбільш високодохідних гравців платформи. Роль для тих, хто вміє вибудовувати процеси з нуля та перетворювати підтримку на інструмент утримання.
Головна мета - забезпечення високого рівня сервісу, утримання VIP-гравців (Retention) та зростання їхньої довічної цінності (LTV).
Чим належить займатися:
Управління повністю віддаленою командою з 21 спеціаліста (основний юніт - Бангладеш): постановка задач, контроль графіків та дисципліни
Контроль працездатності всіх каналів зв'язку (дзвінки, чати), актуальності промокодів та коректності комунікацій у режимі 24/7
Моніторинг якості відповідей, швидкості реакції та глибини опрацювання запитів VIP-клієнтів
Генерація та запуск ексклюзивних промоакцій і персональних механік утримання для пріоритетних гравців
Особисте вирішення складних, нестандартних та конфліктних кейсів (виплати, бонуси, VIP-запити)
Аудит поточних процесів, виявлення вузьких місць та впровадження нових стандартів роботи
Очікування від кандидата:
Досвід від 2 років на позиції Team Lead або Head у сфері iGaming - обов'язково. Розуміння психології VIP-гравця та специфіки роботи iGaming
Досвід керівництва командами від 15 осіб, навички віддаленого онбордингу та мотивації співробітників
Впевнена робота з Jira, Confluence, BI-системами, Jivo, Sipuni. Досвід використання GPT для автоматизації операційних задач - плюс
Стресостійкість, аналітичний склад розуму, вміння приймати швидкі рішення в умовах невизначеності
Вільна російська мова + англійська (обов'язкова для управління міжнародним юнітом)
Зона відповідальності - результати, на які ми чекаємо:
Ефективно працююча навчена команда менеджерів
Зростання депозитної активності та утримання пріоритетних гравців
Мінімізація невирішених кейсів та скарг
Прозора звітність за ключовими метриками: LTV, Retention, Deposit Activity
Умови:
Повна віддаленка - робота з будь-якої точки світу зі стабільним інтернетом
Робота з High-value сегментом у динамічно зростаючому проєкті
Готовий стек інструментів та повноваження для реорганізації процесів
Конкурентна заробітна плата + бонуси за результатами KPI (Retention, CSAT)
