Head of Customer experience
- Рівень:
- lead
- Джерело:
- djinni.co
Що робити
- Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства.
- Проєктування Service Blueprint та CJM для сервісних проектів.
- Аналіз та реінжиніринг існуючих процесів підтримки для усунення «вузьких місць».
- Впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки.
Що очікуємо
- Досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів).
- Глибоке розуміння методологій покращення процесів.
- Навички аналізу даних та перетворення їх на управлінські рішення.
- Лідерство проектів без прямого підпорядкування учасників проєкту
- Перевага: знання Creatio та Jira Service Management
Схожі вакансії
З блогу Trackr
Усі статті →
Знайдено через trackr.help/jobs · Канал: @trackrhelp · Бот для персональних сповіщень: @trackrhelpBot