Про позицію
Шукаємо Head of CRM із глибокою експертизою в Customer.io та досвідом розвитку CRM і retention-напрямку в iGaming.
Ви відповідатимете за формування та реалізацію CRM-стратегії, розвиток системи комунікацій із гравцями, підвищення retention і LTV, а також побудову ефективних механік реактивації та монетизації користувачів.
Нам потрібен фахівець, який поєднує стратегічне мислення з сильними hands-on навичками, розуміє економіку онлайн-казино, вміє працювати з даними та здатний перетворювати CRM-комунікації на вимірюваний бізнес-результат.
Основні завдання
. CRM Strategy & Management
Формування та реалізація CRM-стратегії відповідно до бізнес-цілей продукту.
Розвиток retention-, reactivation- та engagement-напрямків.
Побудова системного підходу до комунікацій на всіх етапах життєвого циклу гравця.
Визначення пріоритетів CRM-ініціатив на основі даних, поведінки гравців і бізнес-показників.
Розробка стратегії персоналізації комунікацій для різних сегментів аудиторії.
Управління CRM-roadmap, планування кампаній та контроль їхньої ефективності.
Визначення KPI CRM-напрямку та відповідальність за їх досягнення.
2. Customer.io & CRM Automation
Глибоке практичне володіння Customer.io та розвиток CRM-інфраструктури.
Проєктування архітектури сегментів, атрибутів профілів і подій.
Побудова складних тригерних сценаріїв і автоматизованих комунікаційних ланцюжків.
Налаштування та оптимізація broadcast-кампаній, поведінкових тригерів і lifecycle-комунікацій.
Робота з Liquid для створення динамічних і персоналізованих повідомлень.
Контроль коректності передачі даних, роботи подій, атрибутів і сегментації.
Розвиток автоматизації CRM-процесів та підвищення ефективності наявних сценаріїв.
Взаємодія з Development та Analytics щодо інтеграцій, трекінгу й покращення якості даних.
3. Retention, Reactivation & Player Lifecycle
Розробка та впровадження стратегії утримання й повернення гравців.
Побудова lifecycle-комунікацій: onboarding, перший депозит, повторні депозити, retention, win-back та реактивація.
Розробка персоналізованих бонусних кампаній, retention-акцій і промоактивностей.
Створення тригерних ланцюжків на основі поведінки, активності та фінансових показників гравців.
Розробка механік для підвищення частоти депозитів, engagement і довгострокової цінності гравців.
Виявлення ризиків відтоку та впровадження сценаріїв превентивного утримання.
Оптимізація бонусних витрат і оцінка інкрементального впливу CRM-кампаній на бізнес.
Співпраця з Casino Operations, VIP та іншими командами для розвитку retention-механік.
4. Multichannel Communications
Управління CRM-комунікаціями через Email, SMS, Web Push та APK Push.
Розвиток омніканальної стратегії комунікацій із урахуванням поведінки й уподобань гравців.
Визначення оптимальних каналів, частоти, часу та послідовності повідомлень.
Розробка правил пріоритизації комунікацій і контролю частоти контактів.
Оптимізація доставлюваності, залучення та конверсії за кожним каналом.
Забезпечення узгодженості комунікацій між каналами та уникнення надмірного контакту з гравцями.
5. Analytics, Testing & Optimization
Формування системи аналітики та звітності для CRM-напрямку.
Аналіз ключових метрик: LTV, Churn Rate, ARPU, DAU/MAU, retention rate, conversion rate, депозитна активність і ROI кампаній.
Аналіз ефективності CRM-комунікацій за каналами, сегментами, GEO та етапами життєвого циклу гравця.
Планування та проведення A/B-тестів, перевірка гіпотез і масштабування успішних рішень.
Визначення причин відтоку та пошук можливостей для збільшення повторних депозитів і довгострокової цінності гравців.
Оцінка інкрементального ефекту кампаній із використанням контрольних груп, де це можливо.
Регулярний моніторинг результатів і підготовка рекомендацій для бізнесу.
Впровадження data-driven підходу до ухвалення рішень у CRM.
6. Team Leadership & Cross-functional Collaboration
Формування та розвиток CRM-команди відповідно до потреб бізнесу.
Постановка цілей, визначен
