Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads, маркетплейс Uklon Store та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на червень 2026 року сервіс Uklon присутній у 31 місті України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Ташкенті та 5 містах Ферганської долини в Узбекистані.
Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Global Real-Time Coordinator Senior
Hiring process: Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою, дізнавайся у Ольги, Recruiter
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: • можливість попрацювати в одній з провідних програм лояльності в Україні з мільйонними базами користувачів • робота з провідним брендом країни • зрозумілі завдання та можливість бачити результат досягнених цілей • всі необхідні ресурси та інструменти для реалізації сміливих та креативних ідей • самостійність у роботі та відсутність мікроменеджменту • челенджовість задач та можливість приймати сміливі виклики в маркетингових проявах• швидка можливість професійного та кар’єрного зростання • занурення в культуру компанії, яка вважає кожного тіммейта значущим і цінним • регулярний performance & salary review • річний бонус при виконанні цілей компанії
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: • People Management: Управління командою з 5 Global Real-Time Specialists (навчання, проведення 1-to-1, контроль графіків, постановка та перевірка KPI) • Трансформація функції: Переведення роботи команди від реактивного моніторингу черг до проактивного управління даними та аналітики. • Крос-функціональна взаємодія: Побудова процесів та SLA співпраці з Team Leads, відділом Planning та IT-підтримкою для вирішення системних проблем. • Маршрутизація та процеси: Управління логікою розподілу трафіку (IVR, чат-боти, skill-based routing). • Управління знаннями: Регулярний реінжиніринг процесів, створення та оновлення аварійних флоу (кризових протоколів) та бази знань у Confluence.
Челенджі на три місяці: • Трансформація ролі команди: Перевести функцію Global Real-Time Specialists від реактивного моніторингу до проактивної аналітики. Вивести співробітників на рівень самостійного прийняття рішень, впровадити систему індивідуальних KPI та навчити команду інструментам, які впливають на кінцевий бізнес-результат. • Стандартизація та опис процесів: Провести повний аудит операційних дій, оптимізувати їх та з нуля (або шляхом глибокого реінжинірингу) описати повноцінний процес роботи спеціаліста з точними регламентами, інструкціями та аварійними флоу в Confluence. • Побудова системи управління доступністю: Налаштувати процеси реагування, маршрутизації та крос-функціональної взаємодії таким чином, щоб забезпечити стабільну доступність Customer Care (Answer Rate / Service Level) на рівні не нижче 90% на всіх ринках. • Синхронізація з суміжними напрямками: Розробити та затвердити єдині правила партнерства (SLA взаємодії) з Team Leads та відділом Planning для злагодженого управління трафіком та інцидентами.
Для досягнення результатів, тобі знадобляться: • Досвід від 1 року в WFM: Глибоке розуміння математики клієнтського сервісу та зв’язку між ключовими метриками (SLA, Answer Rate, Contact Rate, Adherence, Shrinkage, Occupancy). • Досвід від 1 року в управлінні: Практичний досвід управління командою (бажано в операційному підрозділі або Customer Care). • Англійська мова: Рівень не нижче B1 (Intermediate) для вільної письмової та усної комунікації з глобальними командами. • Аналітичні навички: Впевнене володіння Excel/Google Sheets (складні формули, зведені таблиці) та практичний
