Шукаємо фахівця технічної підтримки, який допомагатиме клієнтам на всіх етапах роботи з нашими продуктами: від першої консультації до супроводу після покупки.
Що потрібно робити:
Консультувати користувачів і допомагати їм з технічних питань щодо продуктів компанії. За потреби — також у неробочий час.
Передавати складні та нестандартні запити профільним командам.
Вести історію звернень у CRM / Service Desk / Help Desk системі.
Готувати для користувачів інструкції, статті бази знань, FAQ та інші навчальні матеріали.
Підтримувати високий рівень сервісу та якісну комунікацію з клієнтами.
Супроводжувати клієнта на всіх етапах угоди.
Супроводжувати заходи та координувати роботу між відділами компанії.
Що для нас важливо:
Орієнтація на клієнта, уважність до деталей, відповідальність і стресостійкість.
Вміння швидко розібратися в проблемі, знайти її причину та запропонувати рішення.
Буде перевагою:
Досвід у технічній підтримці, клієнтському сервісі або супроводі IT- чи digital-продуктів.
Розуміння принципів роботи радіоелектронного, навігаційного або телекомунікаційного обладнання.
Досвід роботи з обладнанням, яке потрібно налаштовувати чи калібрувати, до якого підключають додаткові модулі або підбирають сумісні компоненти.
Практичний досвід роботи з технікою, де важливі параметри живлення, передача сигналу, стабільність зв’язку та сумісність елементів системи.
Що ми пропонуємо:
Професійну команду та можливості для розвитку.
Конкурентну заробітну плату.
Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
Бронювання військовозобов’язаних працівників відповідно до чинного законодавства України.
Середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання вдосконалювати процеси.
