Київська школа економіки (KSE) — провідний освітній та дослідницький центр, що поєднує академічну досконалість із практичними рішеннями для суспільства та бізнесу. До структури KSE входять п’ять ключових бізнес-юнітів: -KSE University, що пропонує міжнародні бакалаврські, магістерські програми та докторантуру; -KSE Graduate Business School, що надає програми MBA та корпоративні тренінги; -KSE Institute — аналітичний центр із досліджень економіки, політики та бізнесу; -KSE Foundation, що реалізує гуманітарні та освітні проєкти; -KSE ProfTech — центр професійно-технічного навчання.
Ми шукаємо Фахівця(-чиню) ІТ-підтримки другої лінії (IT Support Specialist Tier 2), який посилить ІТ-команду в частині підтримки кінцевих пристроїв, вирішення складних інцидентів та адміністрування цифрового робочого середовища.
Вашими обов’язками будуть: — обробка, аналіз та вирішення складних інцидентів, ескальованих з першої лінії підтримки; — проведення глибокого траблшутингу Windows, корпоративного програмного забезпечення та користувацьких робочих станцій; — аналіз першопричин системних та повторюваних проблем і підготовка постійних рішень; — надання технічної підтримки користувачам підвищеного пріоритету, зокрема керівному складу; — адміністрування Microsoft 365, Entra ID та Google Workspace на рівні доступів, груп, ресурсів і спільних скриньок; — діагностика проблем синхронізації каталогів, поштового потоку, базових збоїв SSO та Conditional Access; — адміністрування Microsoft Intune / Endpoint Manager; — налаштування політик конфігурації пристроїв, групових політик (GPO), оновлень ОС і патчів безпеки; — cтворення, тестування та масове розгортання програмного забезпечення; — використання PowerShell для автоматизації рутинних задач і віддаленого усунення помилок; — базовий траблшутинг мережі на рівні робочого місця: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, мережевий друк; — діагностика складних збоїв інтегрованих AV-рішень у переговорних кімнатах та навчальних просторах; — підготовка та оновлення інструкцій, SOPs і бази знань для першої лінії підтримки; — технічне рев’ю ескалованих звернень, менторство та консультування фахівців Tier 1.
Ми очікуємо: — досвід роботи в ІТ-підтримці другої лінії, системному адмініструванні або суміжній ролі від 2 років; — практичний досвід роботи з Microsoft Intune, Microsoft 365, Entra ID та Windows-середовищем; — впевнене розуміння архітектури Windows, служб, драйверів, політик та інструментів діагностики; — досвід розгортання програмного забезпечення, оновлень та керування кінцевими пристроями; — навички роботи з PowerShell на рівні читання, редагування або створення скриптів; — базове розуміння мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN; — уважність до деталей, структурний підхід до діагностики та здатність працювати з першопричинами інцидентів; — тактовність, стресостійкість і вміння працювати з користувачами різного рівня, включно з VIP-користувачами; — здатність документувати рішення, підтримувати базу знань і допомагати розвивати першу лінію підтримки.
Буде плюсом: — досвід роботи з Entra Connect, Mail flow, SSO, Conditional Access; — досвід пакування ПЗ та масового розгортання через Intune або інші інструменти; — досвід підтримки Zoom Rooms, переговорних кімнат або AV-обладнання; — профільна вища освіта або релевантні сертифікації; — англійська мова на рівні читання технічної документації.
Ми пропонуємо: — повну зайнятість та офісний формат роботи; — графік роботи: з 9:00 до 18:00; — комфортний офіс поруч з метро та надійне укриття; — медичне страхування після завершення випробувального терміну; — роботу в сильній професійній команді; — доступ до ресурсів для професійного розвитку; — корпоративного психолога; — участь у проєктах, що мають значення для розвитку України.
Ми існуємо, щоб створювати інтелектуальну основу для сильної та інноваційної економіки України. Приєднуйтесь до команди, яка формує економічне майбутнє України!
Відгукнутись на вакансію
