Привіт! Ми — NETRONIC, міжнародна технологічна компанія з українським корінням, яка вже понад 20 років створює інноваційні рішення у сфері активного дозвілля. Ми проєктуємо, виробляємо та забезпечуємо сервісну підтримку сучасних систем і програмного забезпечення для лазертагу, VR-атракціонів та інтерактивних арен, допомагаючи підприємцям у 80+ країнах світу розвивати успішний бізнес.
Сьогодні наша команда об’єднує 270+ фахівців, які створюють високотехнологічні продукти повного циклу — від розробки до виробництва та сервісної підтримки. Ми поєднуємо глибоку технічну експертизу, власне виробництво та прагнення до довгострокового партнерства, створюючи рішення, що допомагають людям проводити дозвілля активно, об’єднуватися та отримувати яскраві емоції.
Більше про нас, наші продукти та глобальні проєкти — на нашому сайті і в наших соціальних мережах:
https://netronic.net/ua https://linktr.ee/netronic.ukraine https://linktr.ee/netronic.global
NETRONIC продовжує масштабуватися та розвивати сервіс як важливу частину клієнтського досвіду й бізнесу компанії. Тому ми шукаємо Керівника сервісної служби, який не просто координуватиме операційну роботу команди, а вибудує системний, ефективний і клієнтоорієнтований сервіс, інтегрований із виробництвом, продажами та продуктовими командами.
Це роль для керівника, який бачить сервіс не лише як підтримку після продажу, а як інструмент утримання клієнтів, підвищення їхньої лояльності та розвитку бізнесу, а клієнта — як цінність.
Що на тебе чекає?
Формування та реалізація довгострокової стратегії розвитку сервісної служби відповідно до цілей компанії.
Управління трьома напрямами сервісу: відділом звернень, технічної підтримки та супроводу клієнтів.
Розподіл ресурсів та контроль результативності команди.
Побудова та оптимізація сервісних процесів — від звернення клієнта до повного вирішення питання.
Формування та впровадження сервісних стандартів, процедур, KPI та SLA.
Організація роботи технічної підтримки, ремонтів та супроводу клієнтів.
Координація взаємодії сервісу з виробництвом, продажами, продуктовими та іншими командами.
Планування та контроль бюджету сервісної служби, пошук можливостей для оптимізації витрат.
Аналіз показників роботи сервісу та прийняття управлінських рішень на основі даних.
Побудова системи зворотного зв’язку та роботи з критичними клієнтськими кейсами.
Розвиток команди: мотивація, делегування, навчання та оцінка результативності.
Наші очікування
Досвід роботи керівником сервісної або технічної служби від 3 років.
Досвід роботи у виробничій компанії буде важливою перевагою, особливо у сфері електроніки, техніки або hardware.
Розуміння принципів роботи електронного обладнання, його компонентів та технічного обслуговування.
Практичний досвід побудови сервісної системи, впровадження KPI, SLA та стандартів роботи.
Розуміння процесів технічної підтримки, ремонту та клієнтського супроводу.
Досвід планування та контролю бюджету.
Впевнене користування CRM / Service Desk та MS Office (Excel)
Англійська B1+ / Intermediate—Upper-Intermediate — для роботи з технічною документацією та комунікації з клієнтами.
Сильні лідерські, комунікаційні та переговорні навички.
Вміння вирішувати конфлікти та знаходити баланс між інтересами клієнта, команди та бізнесу.
Буде перевагою
Досвід роботи з електронним обладнанням та розуміння його продуктового циклу — від виробництва до сервісного обслуговування.
Досвід використання CRM та AI-інструментів для управління й аналізу клієнтського сервісу, а також впровадження AI-рішень у клієнтську підтримку.
Розуміння та досвід роботи з NPS, retention та іншими показниками клієнтського досвіду.
Досвід побудови систем лояльності та програм підвищення клієнтської цінності через сервіс.
Що буде особливого в цій ролі?
Це можливість впливати на сервіс на рівні всієї компанії та розвивати його як повноцінну бізнес-функцію.
Ти працюватимеш із міжнародними клієнтами та матимеш можливість формувати підхід до сервісу, який відпові
