Директор з клієнтського сервісу

Що робити

• Розробка та реалізація стратегії трансформації клієнтського сервісу: створення плану розвитку функції відповідно до бізнес-цілей компанії з урахуванням сегментації клієнтів.
• Побудова/ оптимізація управління проєктами: розробка та впровадження системних інструментів управління проєктами для забезпечення безперебійної роботи функції та високого рівня задоволеності клієнтів.
• Управління операційною діяльністю підрозділу: планування, організація роботи, пріоритизація завдань, контроль та оптимізація процесів.
• Фінансове планування: забезпечення стабільного темпу зростання та фінансової стабільності доходу від поточних клієнтів.
• Взаємодія між клієнтським сервісом та продуктом: налагодження ефективної комунікації та співпраці, спрямованої на досягнення найкращих результатів.