Mindly — міжнародна продуктова компанія — маркетплейс для психологів та їх клієнтів. Маємо понад 1 000 000 клієнтів у більш ніж 40 країнах світу з основним фокусом на Tier-1 ринки. Mindly є однією із найшвидше зростаючих компаній у сфері HealthTech у світі. Наша мета допомогти людям жити здоровим, щасливим і повноцінним життям.
Mindly залучила інвестиції в розмірі $2 млн від провідного європейського фонду Inovo VC в кінці 2023 року. Ми надзвичайно швидко розвиваємось, і при цьому вже прибуткові! Це ставить нашу компанію в топ-1% найшвидше зростаючих прибуткових технологічних компаній у світі! Детальніше про нас ви можете прочитати в статті.
Разом з нашою Customer Support Team Lead Ірою, шукаємо Customer Support Specialist, який/яка допомагатиме клієнтам Mindly у вирішенні різноманітних запитів💫
Чому це цікаво?
Приєднаєшся до швидко зростаючого та № 1 продукту у своїй ніші;
Впливатимеш на продукт та досвід користувачів — нам дуже важлива твоя думка і ми цінуємо зворотній звʼязок, тож твій внесок буде безпосередньо впливати на результат і продукт;
Відсутність нічних змін та дзвінків (вся взаємодія з користувачами письмова);
Працюватимеш з командою, від яких можна переймати крутий досвід і постійно розвиватись;
Високий рівень автономності.
Про тебе:
Досвід роботи на позиції Сustomer Support/Customer Success чи суміжних ролях;
Знання української мови на найвищому рівні та C1+ рівень англійської;
Емпатія та вміння будувати довірливі стосунки з користувачами;
Ініціативність у вирішенні не тільки існуючих проблем клієнтів, а й запобігання потенційним;
Цікавість до вирішення нетривіальних задач.
Твої майбутні задачі:
Надавати своєчасну, емпатичну та персоналізовану підтримку користувачам платформи (в основному саме клієнтам);
Опрацьовувати запити, пов’язані з обліковими записами, підписками, рефандами та різними технічними запитами щодо роботи платформи;
Забезпечувати позитивний досвід взаємодії з користувачами у вирішенні їх запитів;
Перетворювати зворотній звʼязок від користувачів у корисні інсайти для інших команд, в такий спосіб впливаючи на продукт.
Як ми працюємо?
Ми remote-first, тож ти можеш працювати з будь-якої комфортної тобі локації. Важливо бути в тайм зоні CET або EET.
Як ми відпочиваємо?
Ми надаємо нашій команді 20 днів оплачуваної відпустки та вихідні на національні свята. Також ми дуже гнучкі з days off :)
Що ми пропонуємо?
Швидко зростаюча продуктова компанія, де ти є частиною нашого успіху
Конкурентна заробітна плата
Сильна команда A players
Бюджет на терапію
Етапи відбору:
Скрінінг інтервʼю
Тестове завдання
Інтервʼю з Customer Support Team Lead
Фінальне інтервʼю з кофаундерами
Офер 🎉
Наші цінності:
Чесність і відкритість: завжди говори правду, якою б вона не була
Емпатія і розуміння: ставитися до інших так, як хочеш, щоб ставилися до тебе
