Customer Support Manager

Що робити

• працювати із запитами користувачів Mate academy та наших міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail — без дзвінків;
• вирішувати різні типи кейсів: від організаційних питань користувачів Mate до підписок, рефандів та питань щодо функціоналу продуктів;
• розбиратися в нетипових і технічних запитах та за потреби залучати product/dev-команди;
• помічати повторювані проблеми у зверненнях, аналізувати їх і пропонувати рішення;
• передавати фідбек користувачів суміжним командам та впливати на те, як розвиваються продукти й support-процеси;