Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів. Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
Приєднуйся до нас у ролі Customer Experience Researcher Senior в Києві
Hiring process: Знайомство та фінальна зустріч.
Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: • автономність у роботі: ми довіряємо твоїй експертизі, тому даємо свободу у виборі підходів та прийнятті рішень. Ти зможеш самостійно керувати своїми задачами та впроваджувати ідеї без зайвої бюрократії чи мікроменеджменту. • можливість бачити конкретний результат своїх рішень — від покращення клієнтських метрик до успішного запуску сервісів. • можливість впроваджувати нові практики та впливати на розвиток сервісу й культури обслуговування одночасно в кількох продуктах і країнах. • можливість зростати разом із провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів Ride-hailing, активно розвиває нові продукти (Delivery та інші) та успішно масштабує бізнес на нові ринки. • прозору систему професійного зростання в компанії, регулярні performance та salary review • культуру компанії, яка цінує внесок кожного співробітника та створює середовище для розвитку, експериментів і реалізації нових ідей. • бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень • брати участь у кросскомандних взаємодіях • культуру компанії, в якій кожен є цінним, вільно висловлює свої ідеї та має вплив на процеси
Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: Управління зовнішніми дослідженнями: • планування та реалізація зовнішніх CX-досліджень для всіх бізнес-юнітів • проведення BHT, ad recall та інших brand / experience досліджень • визначення цілей досліджень у співпраці з BU та CX командами Робота з дослідницькими партнерами: • взаємодія з дослідницькими агенціями та зовнішніми підрядниками • формування технічних завдань, брифів та методологій досліджень • контроль якості польових робіт та результатів досліджень Mystery shopping (in-house): • самостійна організація та проведення mystery shopping досліджень • розробка сценаріїв, чек-листів та критеріїв оцінки • аналіз результатів mystery shopping по сервісах і каналах Аналіз та інтерпретація результатів: • аналіз кількісних та якісних даних досліджень • виявлення ключових драйверів досвіду та проблемних зон • формування чітких інсайтів і рекомендацій для бізнесу Презентація результатів та рекомендацій: • підготовка звітів, презентацій та висновків для BU та CX команд • представлення результатів досліджень стейхолдерам • пояснення впливу результатів досліджень на CX та бізнес-показники Підтримка CX ініціатив: • передача інсайтів у CX Performance та CX Architecture • підтримка формування CX-ініціатив на основі досліджень • контроль використання дослідницьких результатів у прийнятті рішень Стандарти та розвиток CX-досліджень: • розвиток підходів та стандартів проведення CX-досліджень • забезпечення порівнюваності результатів між BU та періодами • підтримка єдиного дослідницького фреймворку компанії
Челенджі на три місяці: Управління даними та інсайтами зовнішніх досліджень: • формування та структурування інсайтів з різних досліджень(MS / Ad Recall / BHT) Розуміння процесу зовнішніх та внутрішніх досліджень і операційних процесів Uklon: • ознайомлення з RACI Insurance Platform • ознайомлення з ключовими процесами Uklon та взаємодією між юнітами • ідентифікація вузьких місць та зон покращення у процесах взаємодії • ознайомлення з Hand Book Успішне проведення Mystery Shopper: • брифування • формування анкети та сценарію дослідження • бюджетування • залучення таємних покупців • організація та проведення польового етапу • формування аналітики та підбиття підсумків •
