Customer Experience Manager (Spanish-speaking)

TapOK

Що очікуємо

Іспанська B2+/C1 (прослуховування дзвінків, адаптація скриптів, розуміння культурних особливостей покупця), письмова С1.
Від 2 років в e-commerce / COD / нутра / affiliate або контакт-центрі продажів на позиції, пов’язаній з якістю продажів, CX чи оптимізацією воронки (від ліда до викупу).
Досвід створення та оптимізації скриптів продажів з вимірюваним ефектом на апрув, середній чек або викуп.
Досвід прослуховування дзвінків, оцінки якості продажів і надання структурованого фідбеку операторам або відділу навчання.
Досвід розробки LTV-воронок або роботи з ними (повторні продажі, cross-sell / up-sell, реактивація) з вимірюваним результатом по Repeat Rate чи CLV.

Гнучкий графік: можливість починати робочий день між 8:00 і 11:00.
Оплачувана відпустка (20 робочих днів на рік) і лікарняні, додаткові вихідні у державні свята.
Додаткові оплачувані вихідні на День Народження, у разі народження дитини, одруження або втрати близького родича.
Повний компенсаційний пакет відряджень (проїзд, проживання, добові).
Інвестиції у професійний розвиток — навчання, сертифікації, доступ до курсів і професійних ресурсів.