UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо Customer Care Poker Specialist.
✅ Твої майбутні задачі:
відповідь на запити клієнтів через визначені канали зв’язку (чат, email);
надання інформації про продукти/послуги: реєстрація, верифікація (KYC), депозити/виведення коштів, бонусні програми, рейкбек, акції та програми лояльності, покерні турніри та кеш-ігри;
вирішення проблем (зокрема виявлення багів) та співпраця з профільними командами за необхідності, ескалація складних кейсів;
документування взаємодії з користувачами;
моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників (SLA, KPI);
фіксація та передача фідбеку клієнтів;
постійне оновлення знань про продукт та внутрішні процеси.
💪 Твої скіли:
володіння англійською на рівні Upper-Intermediate (B2) та вище;
досвід у сфері Support: маєш досвід роботи у сфері support, зокрема в iGaming/Gambling та/або з покером;
відмінні письмові навички, вмієш чітко і без помилок формулювати думки письмово;
багатозадачність: вмієш ефективно працювати в режимі багатозадачності, не втрачаючи якості;
клієнтоорієнтованість: прагнеш знаходити рішення для клієнта, а не просто закривати звернення;
відповідальність та самоорганізація: високий рівень відповідальності, вмієш самостійно організовувати свою роботу;
уважність до деталей: уважно сприймаєш інформацію, помічаєш дрібниці, які можуть вплинути на результат;
робота з запереченнями: маєш досвід роботи з запереченнями клієнтів;
навчання новому: відкритість до вивчення нових інструментів та розвитку нових знань;
емпатія та стресостійкість: вміння співпереживати клієнту та зберігати спокій у складних кейсах;
гнучкість графіку: готовність працювати у змінному графіку.
🤞 Бажано, але не критично:
досвід роботи з Freshdesk, Freshchat, Zendesk або аналогічними Help Desk системами;
досвід роботи зі Slack, Jira або Confluence;
досвід роботи в покерному сапорті та/або iGaming/Gambling.
🌟 Наші цінності та переваги:
командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
🍪 Маст-хев:
працюй там, де комфортно та безпечно — в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;
20 робочих днів оплачуваних дей офів, лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч з
