Про компанію
«Є ГРОШІ» фінансова компанія, яка вже 8 років працює у сфері онлайн-кредитування. Ми розвиваємо команду Collection та шукаємо Collection Supervisor, який допоможе команді стабільно виконувати KPI та розвивати результати.
Що потрібно робити
-Контролювати роботу операторів: дисципліну, якість та дотримання скриптів. -Проводити короткі щоденні брифінги та підтримувати команду протягом зміни. -Прослуховувати дзвінки та надавати конструктивний зворотний зв’язок.Навчати новачків і допомагати розвивати чинних операторів. -Контролювати KPI: SLA, швидкість відповідей, конверсію та якість роботи. -Розподіляти зміни, задачі та навантаження. -Підключатися до складних та ескалаційних ситуацій. -Аналізувати результати команди та знаходити точки для покращення. -Готувати короткі звіти за результатами зміни та команди.
Що важливо -Досвід роботи супервізором або старшим оператором у collection від 6–12 місяців. -Досвід управління командою та контролю дисципліни. -Впевнена робота з таблицями та показниками. -Аналітичне мислення та розуміння причин змін у KPI. -Грамотна й тактична комунікація. -Відповідальність, ініціативність та готовність приймати рішення.
Буде перевагою -Досвід у фінансових сервісах, кредитуванні або продажах. -Досвід навчання, адаптації та коучингу операторів. -Розуміння процесів та специфіки collection.
Що ми пропонуємо -Конкурентну заробітну плату та можливість впливати на свій дохід через результати команди. -Кар’єрне зростання, реальна перспектива вирости до керівника напрямку. -Професійний розвиток у сфері управління командами та collection. -Роботу, де ти не просто контролюєш операторів, а впливаєш на результати всього напрямку. -Зрозумілі KPI та критерії оцінки результату — без прихованих вимог. -Підтримку HR та керівництва на етапі адаптації. -Можливість пропонувати та впроваджувати власні рішення для покращення роботи команди. -Мінімум зайвої бюрократії та максимум практичної роботи. -Роботу в стабільній компанії, яка 8 років працює у сфері онлайн-кредитування. -Команду, де цінують ініціативність, результат та професійний розвиток. -Можливість отримати сильний управлінський досвід і розширити свою експертизу в collection.
