Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів. Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу.
Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні.
Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.
Зараз ми шукаємо Аналітика бізнес-процесів Продуктового офісу.
Місія ролі:
Розвиток та вдосконалення бізнес-процесів і банківських продуктів через ефективне адміністрування CRM-системи, автоматизацію операцій та впровадження нових цифрових рішень.
У цій ролі ви будете працювати на перетині бізнесу та ІТ: аналізувати потреби продуктових підрозділів, налаштовувати CRM для мережі відділень, супроводжувати запуск нових банківських продуктів і брати участь в автоматизації процесів обслуговування клієнтів.
Окремим напрямом стане розвиток функціональності CRM Siebel, оптимізація користувацького досвіду співробітників відділень та участь у проєктах із впровадження цифрових сервісів у сфері платіжних карток.
Що ми пропонуємо:
конкурентну заробітну плату;
медичне страхування;
роботу у функціональному комфортному офісі з можливістю дистанційної роботи;
консультації корпоративного психолога;
можливість кар’єрного росту та розвитку;
можливість проходження професійних курсів та навчання;
можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.
Що потрібно робити:
адмініструвати та налаштовувати CRM Siebel для мережі відділень Банку;
створювати та модифікувати поля, параметри, форми й кнопки в картках клієнтів;
оптимізувати інтерфейс CRM для підвищення зручності та ефективності роботи співробітників відділень;
управляти ролями користувачів і правами доступу, налаштовувати та актуалізувати доступи до функціональності системи;
вести та підтримувати в актуальному стані каталог банківських продуктів і послуг у CRM;
налаштовувати та впроваджувати нові банківські продукти й сервіси;
модифікувати існуючі продукти та послуги, зокрема депозити, поточні рахунки, перекази, банківські метали, сейфи та довіреності;
налаштовувати та супроводжувати акційні пропозиції й маркетингові кампанії в CRM;
аналізувати бізнес-процеси та ініціювати розробку або доопрацювання ІТ-рішень у напрямку платіжних карток;
аналізувати внутрішні нормативні документи та регламенти, формувати пропозиції й плани автоматизації бізнес-процесів;
розробляти плани впровадження нових систем, функціональності та бізнес-процесів;
формувати бізнес-вимоги та взаємодіяти з ІТ-підрозділами щодо реалізації необхідних змін;
проводити тестування нових функцій, налаштувань, доопрацювань і періодичних оновлень програмного забезпечення;
готувати аналітичні звіти за результатами впроваджених змін та автоматизації;
брати участь у банківських проєктах із розвитку продуктів, впровадження нових ІТ-рішень і цифрових сервісів у сфері платіжних карток.
Для цього знадобиться:
вища освіта у сфері економіки, математичного аналізу, інформаційних технологій або суміжних спеціальностей;
практичний досвід роботи з CRM Siebel;
досвід взаємодії з ІТ-підрозділами, формування бізнес-вимог і супроводу програмних доопрацювань;
досвід тестування нового функціоналу та перевірки коректності реалізованих змін;
розуміння принципів адміністрування CRM-систем, налаштування продуктів і управління доступами користувачів;
навички аналізу, опису та оптимізації бізнес-процесів;
розуміння процесів автоматизації та впровадження нових функціональних можливостей у банківських системах;
впевнене володіння Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint;
навички роботи з інструментами візуалізації аналітичної інформації та моделювання бізнес-процесів;
досвід використання інструментів управління задачами, підготовки презентацій та організації робочих процесів;
аналітичне мислення, системний підхід, уважність д
