Ми шукаємо Аналітика Service Desk, який допоможе перетворювати дані про роботу підтримки на зрозумілу аналітику, знаходити проблемні місця та допомагати команді підвищувати якість ІТ-сервісів.
Очікуємо від вас:
Досвід роботи з Service Desk / ITSM-системами
Розуміння SLA/OLA, пріоритетів, категоризації та ескалацій
Впевнене володіння Excel (формули, зведені таблиці, робота з даними)
Досвід роботи з Power BI або аналогічними BI-інструментами
Розуміння ключових показників Service Desk: SLA, навантаження, час виконання, повторні звернення
Базове розуміння RCA / Problem Management
Досвід роботи з Jira / Confluence
Основні задачі:
Аналізувати звернення користувачів, тренди, повторювані проблеми та навантаження
Аналізувати SLA, строки виконання та ефективність роботи Service Desk
Розробляти та підтримувати аналітичні дашборди
Автоматизувати регулярну звітність
Аналізувати якість сервісу та оцінки користувачів
Виявляти можливості для оптимізації та автоматизації процесів
Брати участь у розвитку Service Desk, бази знань та self-service
Брати участь в аналізі критичних інцидентів та підготовці RCA
Що ми пропонуємо:
Оформлення в штат компанії або укладання гіг-контракту
Офіційний дохід ринкового рівня з виплатою 2 рази на місяць
Можливість віддаленої роботи з будь-якої країни світу
Здоровий баланс життя та роботи
Медичне страхування для всіх працівників
Послуги юридичної підтримки для працівників
Корпоративні знижки на товари в магазинах торгової мережі Фокстрот
Корпоративні знижки на послуги партнерів: освітні заклади, АЗС, спорт та інші сервіси
Є досвід і бажання застосувати свої навички у сучасній ІТ компанії?
Не зволікай та надсилай нам своє резюме! Більше деталей про компанію можна знайти за посиланням: www.foxteam.digital
