Мрія — державна освітня екосистема для учнів, батьків/опікунів і вчителів, що надихає вчитися та допомагає знайти себе в сучасному світі. Це ініціатива Президента України Володимира Зеленського, яку реалізують Мінцифри та МОН за підтримки Програми EGAP, що виконується Фондом Східна Європа коштом Швейцарії. Якщо хочете бути в команді тих, хто змінює підхід до освіти, — хутчіш відгукуйтеся на вакансію!
Шукаємо людину, яка допоможе нам зробити клієнтський сервіс ще більш бездоганним. Ключовий виклик — посилити побудований процес перевірки якості: підвищити регулярність перевірок, надавати конструктивний зворотний зв'язок агнеткам і агентам та допомагати системно покращувати рівень сервісу через аналіз помилок і метрик.
Наша команда шукає людину, яка:
Має досвід від 1 року у сфері клієнтської підтримки, супервайзерства або контролю якості
Вільно володіє українською мовою — усно й письмово
Уважна до деталей, аналітично мислить
Вміє конструктивно доносити свою думку
Має розуміння стандартів якості клієнтського сервісу
Впевнено володіє Google Docs та Excel (робота з таблицями, фільтрами, базовими формулами)
Має базове розуміння ключових метрик сервісу — CSAT, NPS: що вони означають та як впливають на якість клієнтського досвіду
Автономно працює над своєю зоною відповідальності, при цьому також вміє працювати в команді
Має завершену вищу освіту
Чим ви будете займатися:
Перевіряти якість обслуговування: дзвінки, чати, дотримання скриптів та процесів
Виявляти помилки і перетворювати їх на розвиток: готувати персональний фідбек агенткам і агентам
Підбивати регулярні підсумки перевірок, робити аналітику та шукати точки для покращення
Впроваджувати якісні зміни
Ваша робота в команді Мрії:
Повна зайнятість
Перші два місяці — робота в офісі (є укриття), після — гібридний графік
Робота над по-справжньому важливим для України проєктом
Команда Мрії в прямому сенсі цього слова
Етапи найму: співбесіда з HR (30 хв) → тестове → технічна співбесіда з QС Lead (60 хв) → кадрова перевірка → фінальна співбесіда (15 хв)
Якщо це не для вас, але ви знаєте людину, яка створена для цієї вакансії, — порекомендуйте, будь ласка!
