Ми шукаємо Account/Сustomer Success Manager із досвідом у B2B, який стане для ключових клієнтів єдиною точкою контакту в компанії. Ви будете допомагати нашим клієнтам отримувати максимальну цінність від продукту та сприятиме їхньому довгостроковому успіху.
Що ви будете робити
Працювати з ключовими клієнтами і поступово розширювати свій портфель.
Регулярно спілкуватися з власниками й маркетологами: дзвінки та зустрічі з власної ініціативи, а не лише відповіді на запити.
Проводити онбординг нових клієнтів і вебінари про новий функціонал. Пояснювати складні речі простою мовою.
Стежити за станом кожного клієнта (активність, звернення, зміна контактних осіб) і разом із командою запустити health score.
Орієнтуватися в основних показниках клієнта (кількість чеків, оборот, кількість учасників) і помічати, коли щось іде не так.
Розповідати клієнтам про нові можливості продукту і підказувати, як отримати від нього більше результату.
Передавати технічні запити в підтримку, а фічер-реквести через CPO, з аргументами: яку проблему це вирішує, скільки клієнтів її мають і що буде, якщо не зробимо.
Виявляти потреби клієнтів: простий допродаж закривати самостійно, складніші угоди передавати в комерційну команду.
Проводити exit-зустрічі з клієнтами, які йдуть, і фіксувати причини.
Кого шукаємо
Від 1 року досвіду акаунт-менеджером/CSM із досвідом у B2B.
Досвід спілкування з власниками бізнесу та маркетологами.
Вам легко вийти на дзвінок без довгої підготовки. Ви слухаєте і ставите уточнювальні питання.
Ви добре комунікуєте усно і письмово: дзвінок, лист клієнту, коротке повідомлення команді.
Ви спокійно тримаєте розмову з незадоволеним клієнтом і не обіцяєте того, що не залежить від вас.
Вмієте сказати «ні» або «не зараз» і зберегти стосунки.
Фіксуєте домовленості: кожен дзвінок у нотатці, кожен запит у тікеті (CRM, Intercom, Jira).
Вільна українська.
Буде плюсом: розуміння метрик утримання клієнтів (churn, retention, NPS); досвід у SaaS або IT-продукті, програмах лояльності чи CRM-маркетингу; робота з ритейлом або HoReCa; базове розуміння маркетингу та продажів; досвід утримання клієнта, який збирався піти.
Що пропонуємо
Зрозумілі цілі на випробувальний термін (3 місяці): стати точкою контакту для перших ключових клієнтів і запустити першу версію health score.
Реальний вплив на продукт через запити клієнтів до CPO.
Цікаві задачі: можливість працювати у сучасній продуктовій IT-компанії, де підтримують ініціативність та завжди готові до змін.
Комфортні умови: зручний офіс в центрі Чернівців або можливість ремоут-роботи.
Гнучкий графік: робочий тиждень з понеділка по п’ятницю, з гнучким початком роботи з 9 до 11 години.
Соціальні гарантії: оплачувані відпустки, лікарняні.
Етапи інтерв’ю
Інтерв’ю з HR.
Тестове завдання.
Фінальна зустріч з керівником.
Збір рекомендацій від попередніх керівників.
Щоб відгукнутися, надсилайте резюме із зазначеними зарплатними очікуваннями.
