Uployal шукає проактивного Акаунт-менеджера / Customer Success Manager, який стане для наших клієнтів надійною точкою входу — людиною, яка чує їхні болі, допомагає вирішувати питання та вибудовує довгострокові відносини.
Про роль
Ви будете головним контактом для клієнта: підтримуватимете зв’язок, передаватимете звернення потрібній команді та попереджатимете відтік. Це не позиція «чекати запитів» — ми цінуємо тих, хто діє на випередження.
Основні обов’язки:
Проактивно тримати руку на пульсі з клієнтами: чути їхні болі, заспокоювати, підтримувати комунікацію в очікуванні рішень від розробки.
Приймати типові звернення — незакриті запити через підтримку, уточнення по новинках продукту, виявлення проблем під час проактивних дзвінків.
Збирати запити клієнтів і скеровувати їх у потрібну команду (підтримка, розробка, сейлз).
Проводити онбординг нових клієнтів — допомагати швидко впровадити продукт і зрозуміти його основну цінність.
Орієнтуватися в ключових метриках клієнтського успіху (NPS, churn rate, retention rate).
Будувати довгострокові відносини та супроводжувати клієнта на всіх етапах співпраці.
Запобігати відтоку: виявляти ризики, проводити Exit Meeting за потреби.
Координувати роботу з внутрішніми командами (розробка, підтримка, маркетинг) для вирішення запитів клієнтів.
Органічно пропонувати додаткові можливості продукту (upsell/cross-sell) на перших етапах з подальшою передачею угоди сейл-менеджеру.
Що для нас важливо
Досвід роботи CSM/акаунт-менеджером від 1 року
Розуміння базових метрик: NPS, churn, retention
Досвід аналізу клієнтських даних
Досвід роботи з CRM-системами
Сильні комунікативні навички та емпатія — вміння активно слухати, ставити уточнюючі запитання, розуміти емоційний стан клієнта
Проактивність та ініціативність — готовність пропонувати рішення до виникнення проблем
Навички навчання й менторства клієнтів — вміння просто пояснювати складні функції продукту
Буде плюсом
Досвід роботи в SaaS/IT-продуктових компаніях
Розуміння програм лояльності та інструментів маркетинг-автоматизації
Що ми пропонуємо
Цікаві задачі: можливість працювати у сучасній продуктовій IT-компанії, де підтримують ініціативність та завжди готові до змін. Комфортні умови: зручний офіс в центрі Чернівців або можливість ремоут-роботи. Гнучкий графік: робочий тиждень з понеділка по п’ятницю, з гнучким початком роботи з 9 до 11 години. Соціальні гарантії: оплачувані відпустки, лікарняні та стажування. Корпоративні івенти: тімбілдинги та інші заходи для команди.
Будь ласка, надсилайте своє резюме разом із зазначеними очікуваннями від заробітної плати. Ми з нетерпінням чекаємо на ваші заявки та будемо раді розглянути їх якомога швидше.
