Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!
MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 800+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.
Ми в пошуку досвідченого Account Manager (Київ) з досвідом продажів комплексних ІТ-рішень для B2B сегменту, великих компаній та корпорацій в Україні.
Зони відповідальності:
Управління ключовими клієнтами:
виявлення потреб клієнтів та вирішення їх проблем, що пов’язані з автоматизацією бізнес процесів та досягнення стратегічних цілей клієнта
розвиток стратегій співпраці та збільшення обсягу продажів рішеннь компанії
вирішення конфліктів та обробка скарг клієнтів, які надходять до клієнтів
Планування та захист ІТ стратегії клієнта:
формування та погодження зі стейкхолдерами ІТ-стратегії клієнта
супровід реалізації стратегії розвитку ІТ в компаніях клієнта, контроль виконання цілей
формування та захист операційного IT-бюджету клієнта
формування переліку ІТ-сервісів, що впливають на безперервність бізнесових процесів клієнта
визначення переліку та вартості ІТ-послуг відповідно до потреб клієнта
Розвиток клієнтських та партнерських відносин:
координація дій MODUS X в межах обслуговування клієнтів — реагування на запити, розв’язання проблем, скарг та урегулювання спорів
контроль якості наданих ІТ-послуг, реагування на зниження якості, контроль відновлення рівня якості, що визначена контрактом
управління взаємовідносинами з постачальниками послуг та закупівлями ІТ-послуг у третіх сторін
Контроль впровадження ІТ рішень у клієнта:
управління портфелем проєктів — контроль бюджету, термінів та якості наданих послуг
контроль раціонального залучення ІТ-ресурсів в межах розробки та впровадження визначених стратегією проєктів
контроль ефективності впроваджених ІТ-рішень, визначених стратегією, координація їхнього подальшого масштабування та розвитку
забезпечення сервісної підтримки впроваджених ІТ-рішень відповідно до потреб клієнта, його стратегії та вимог до рівня якості обслуговування
Ініціювання змін в процесах, конфігураціях, потужностях та доступності послуг для клієнтів 6.Контроль операційних показників ефективності ІТ та інформування клієнтів щодо їхніх змін
Що ми очікуємо:
Комунікаційні навички:
вміння вибудовувати та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами
здатність домовлятися, працювати з запереченнями та розв’язувати складні питання
вміння аргументовано доводити свою точку зору в комунікаціях з клієнтами
здатність ясно та зрозуміло передавати інформацію як усно, так і письмово
знання сучасних комунікаційних технологій та інструментів
Технічні, організаційні знання та розуміння бізнес-процесів:
розуміння етапів продажу високотехнологічних продуктів та рішень у ІТ сфері
знання процесів відділу продажів та обслуговування клієнтів, що користуються ІТ послугами
досвід укладання різних типів контрактів на постачання або купівлю ІТ-послуг, як-от fixed price, T&M, hybrid, success based тощо
вміння працювати з системами управління взаємовідносинами з клієнтами (наприклад, MS CRM Dynamic`s, Salesforce, CRM Creatio)
Аналітичні навички:
відмінні аналітичні навички, здатність працювати з великими обсягами даних та знаходити в них інсайти
здатність виявляти та розуміти тенденції рику ІТ-послуг
вміння правильно інтерпретувати результати аналізу та робити висновки
навички ідентифікації проблем та пошуку їх причини на основі аналізу даних
постійний моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та їх аналіз
знання та вміння використовувати у своїй роботі аналітичні інструменти (наприклад, Excel, Pow
