4bill — це платіжна система для сайтів, мобільних застосунків і онлайн-сервісів. Ми існуємо, щоб змінити те, як світ здійснює платежі. Ми створюємо універсальний платіжний сервіс, щоб оплати були простими, швидкими та зручними для кожного, незалежно від країни, валюти чи каналу.
Що нас об’єднує: наші цінності
інновації: ми не боїмося експериментувати й щодня шукаємо кращі рішення;
надійність: на нас можна покластися в роботі, продуктах і стосунках;
простота: віримо, що справжня сила в зрозумілих і лаконічних рішеннях;
глобальність: дивимося ширше й працюємо з урахуванням світового контексту.
Шукаємо організованого та клієнтоорієнтованого фахівця з досвідом у платежах, головною метою якого буде якісна підтримка наявних клієнтів і їхня стабільна робота з нашим продуктом. Ваша роль — бути надійним партнером, який оперативно розв’язує запити клієнтів і допомагає їм отримувати максимум від наших сервісів.
Ми працюємо з мерчантами в регіонах LATAM та Asia. Регіон, з яким ви працюватимете, визначимо разом, залежно від вашого досвіду.
Чим ви будете займатися
супровід портфеля клієнтів: ви будете основною контактною особою для розв’язання поточних питань і підтримки позитивних відносин;
роль сполучної ланки між мерчантом і технічними департаментами: у разі інцидентів оперативне з’ясування причин, контроль виправлення та професійний фідбек клієнту;
онбординг і запуск: супровід клієнтів на етапі запуску та протягом усього періоду співпраці, контроль комерційних умов, допомога з документацією та налаштуваннями;
моніторинг KPI: щоденний контроль ключових показників (approval rate, обсяги портфеля) через Grafana та Power BI, виявлення аномалій і залучення технічних команд;
upsell: інформування клієнтів про нові функції та продукти компанії, пошук можливостей для розширення співпраці;
кросфункціональна взаємодія: робота з командами операційного відділу, продукту та саппорту, щоб запити клієнтів виконувалися в погоджені терміни;
product feedback: збір відгуків про роботу сервісу та передача інсайтів продуктовій команді.
Що для нас важливо
від 2 років досвіду в платіжній індустрії (PSP, еквайринг, платіжні системи), зокрема в роботі з мерчантами в high-risk;
розуміння, як працюють онлайн-платежі: approval rate, локальні та альтернативні методи оплати, причини відхилення транзакцій;
досвід роботи з міжнародними ринками, бажано LATAM або Asia;
практичний досвід супроводу клієнта на всіх етапах, від онбордингу до запуску інтеграції;
англійська на рівні Upper-Intermediate і вище (ділова комунікація, письмова та усна);
уміння якісно презентувати продукти компанії в дистанційному форматі;
розвинені комунікативні навички для ведення переговорів і розв’язання складних ситуацій;
здатність вести портфель мерчантів без втрати якості сервісу та уваги до деталей.
Буде перевагою
знання платіжного ландшафту LATAM (Бразилія, Мексика, Колумбія та інші) або Asia (Індія, Бангладеш, Пакистан, Філіппіни);
іспанська або португальська мова для роботи з ринком LATAM.
Що ми пропонуємо
прямий вплив на розвиток продукту та дохід компанії;
міжнародний нетворкінг і участь у провідних галузевих заходах по всьому світу;
щоденна практика англійської: участь у зустрічах, ведення переговорів і постійне вдосконалення мовних навичок;
міжнародний досвід: робота з різними ринками, культурами та регуляторними середовищами;
гнучкий графік і віддалена робота, бо найкращі результати не завжди народжуються з 9 до 18;
можливості для зростання: навчання, підтримка та простір для професійного й особистого розвитку;
оплачувана відпустка: 24 робочі дні на рік;
лікарняні: оплачуються на 100%, без річного ліміту;
курси англійської мови для постійного розвитку ваших навичок;
гнучкі формати виплати заробітної плати.
